体验营销对消费者影响调研报告(2)
然后是最后一个推荐问题，相对巧合的是，大约84%的消费者会向朋友推荐产品或者服务，而也有16%的消费者不会向朋友推荐。
表10：是否向朋友推荐产品或服务
（五）淘宝京东对比分析
1．关于网络服务类的产品销量对比。
表11：淘宝天猫的游戏点卡销量图表
表12：淘宝正常店铺的销量图表
从图表中我们可以发现，有天猫品牌的店铺，购买量远远大于没有天猫品牌的购买量。
品牌效益的问题，消费者往往会选择具有品牌的店铺进行购买，这既是品牌效益，也是破除怀疑障碍的一种方式，这也论证了品牌忠诚度对网络营销的影响。
2．关于家电的对比程度
表13：淘宝电视店铺
表14：京东电视店铺
通过以上对比，我们可以发现，在京东尽管没有详细的销量数据，但明显京东的评价高于淘宝的，讲明京东的统一规范的店铺更吸引客户。客户更愿意相信规范的店铺来寻找家电这些耐用品。
3．婴儿服装行业
表15：京东婴儿用品店铺
表16：淘宝婴儿用品店铺
通过数据分析表明，淘宝的客户体验包括品种和分类都比京东详细的多。从而深入了解下去，淘宝的销量要比京东多。由此我们可以发现，对消费者需求把握更精细的企业越能得到消费者的亲睐。
五．调研小结
通过本次的调研报告可以发现，消费在选择网络购物时，对网络店铺的品牌是有一定选择的，京东和淘宝同为国内最大的，最成功的网络购物网站，其主营业务和管理模式是不同的。京东采用的是规范化的管理，所有产品和店铺都采用了统一的管理，客户体验起来感觉更为安全可靠和舒适。而淘宝采用的自由化和竞争化的市场模式管理，吸引了大量中小企业在其网站上进行网络营销，淘宝更多的是提供一个交易的平台和场所。由此我们可以看出，不同的客户体验模式对网络营销的作用也是不同的。
而且根据这次的调研问卷，我们也可以发现，客户体验对网络营销的客户需求，客户满意度，品牌推广度，消费购买的力度也是产生了直接的作用。比如消费前的体验直接影响了消费者的购买决策，体验消费之后直接影响了消费者对这个品牌的忠诚度和保留度。形成忠诚之后，消费者也会为品牌的推广，信息的传递提供助力。明显细化的体验过程可以满足不同消费者的需求，为企业提供更为宽广的销售渠道。
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