附录附录一题目: 1.你在网上购买家居产品会选择哪些渠道？（多选）

选项 票数

天猫或京东等商城的品牌官方旗舰店 44196

品牌官网 295

家居卖场在线商城（美乐乐或尚品宅配等） 99

视价格而定选择商家 295

题目: 2.你在网上购买过哪些类别的家居产品？（多选）

选项 票数

家具类 638

厨房家电 491

橱柜衣柜 148

灯具照明类 638

卫浴类 491论文网

地板瓷砖 50

涂料墙纸 148

五金门锁 295

软装饰品 344

床上用品 736

题目: 3.你对家居网购的体验总体满意度如何？

选项 票数

非常满意 50

满意 589

一般 442

不满意 50

非常不满意 1

题目: 4.你认同关于网购家居产品优势的说法包括：（多选）

选项 票数

实物与商品描述一致 197

产品性价比较高 785

其他网友的购买经验很有参考价值 442

产品选择面广 589

购买方便 687

提货方便 148

完善的售前售后服务 50

退换货方便 50

题目: 5.你在网购家居产品后碰到过以下哪些问题？（多选）

选项 票数

发货慢 295

物流慢 393

收货麻烦 393

退换货难 491

产品质量有折扣 491

售后服务无保障 393

商品信息描述不详 295

客服服务态度不佳，服务不及时 148

送货收费名目杂多 148

投诉难 295

题目: 6.非产品本身问题，以下哪一种情况会让你取消订单？

选项 票数

客服态度不好，难以交流。 197

商家关于售后安装等说法前后不一致。 344

物流非常慢，下单好久都收不到货。 246