内容分析调查表：

1. 产品质量指标:对于购买商品的使用性能 、与描述相符程度 、与价格相符程度是否买家满意?

A. 全都满意  B. 一项不满意  C. 二项不满意  D. 三项不满意71026

2. 卖家服务质量指标：

对于卖家的售前（购物指导交流）、售中（发货准确度）、售后（退换货纠纷交流处理）是否买家满意?

A. 全都满意  B. 一项不满意  C. 二项不满意  D. 三项不满意 

3. 第三方物流质量指标：

对于第三方物流的物流速度 、货物到达时的状态 、快递配送员的服务态度是否买家满意?

A. 全都满意  B. 一项不满意  C. 二项不满意  D. 三项不满意

4. 卖家信誉级别划分：

A.  1金冠-5金冠   B. 1蓝冠-5蓝冠   C. 1钻-5钻   D. 1星-5星

5. 买家等级划分:

A. 2金钻及以上  B. 5红心-1金钻   C. 3红心-- 4红心   D. 1红心-- 2红心

6. 店铺差评率等级划分:

A. 0% --0.5%   B. 0.5% -- 1.0%   C. 1.0% -- 2%   D. 2% -- 3%   E. 3% 及以上

赋值规则: 指标量化的标准 (用数字表示得分，例如，1表示1分)

所有A为0，B为1，C为2，D为3，E为4分