平安保险员工培训存在的问题及应对策略(2)
二、平安保险员工培训现状
目前，平安保险公司的员工培训取得了一些成就。一方面，平安保险公司在教育培训方面的投资较以前有很大提高：2008年到2012 年之间平安保险对员工培训教育经费的投入仅占销售总收入的0.9%，从2008年至今在这个比例上有所增长。其次平安保险公司拥有一套较为规范的培训体系，每年都会在特定的时间组织专门的培训人员进行专业培训；培训的内容也比较全面，不仅出于对公司利益的考虑，也在很大程度上站在消费者的立场上进行相关的培训，比如对售后服务部门的培训，这样可以使消费者的合法权益受到保护并进行相应的文权；还有一些业务推广的培训，这样以来就可以使消费者更加了解公司、了解保险的品种，最终会根据自己的实际需要选择适合自己的保险，这就在很大程度上降低了业务 人员为了推销保险进行虚假宣传使顾客的合法权益受到损害。
平安保险公司进行员工培训的宗旨是要不断挑战自我，战胜自我，以“空杯”的心态面对未来。在素质培训中着重强调要端正工作态度，增强竞争的意识，要树立不断学习和发展的理念，在技能培训中平安保险公司针对不同部门对人才的要求进行了分类培训，比如在业务部门培训的时候，注重的是员工的口头表达能力和与人交往的能力；在行政管理部门进行员工培训的时候，注重员工管理能力的提升，进行相应的管理理论的培训；在售后服务部门，则是要求员工树立服务意识，树立“顾客是上帝的理念”，只有这样才能在实际的工作中以顾客的利益为重，全心全意的为消费者服务。
但是，我们也应该清楚的看到在取得成就的同时也存在着很多问题：第一、与发达国家的企业相比，平安保险公司在员工培训方面的投资远远低于其他国家的投资。平安保险公司对人力资本投资的重要性及意义认识不到位。即便有些管理者对人力资本投资的重要性有所认识，也都是停留在“嘴上说起来挺重要，等到做起来的时候就是次要，如果忙起来就可以不要”的状况。这一点就和一些著名的企业的培训比较相差甚远。