医务社会工作改善医患关系的研究(2)
对于医患关系的紧张攀升速度之快，解释的理由恰是目前中国的发展转型。我对医患矛盾的认识是从一则2009年11月的新闻开始的：北京大学第一医院曾发生过一起耸人听闻的医疗事故。一位北京大学的医学教授，因为种种蹊跷的原因，最后竟然死在了北京大学第一医院的手术室里。死者叫熊卓为，这样一位研究成果丰硕的教授，生命却终结在这里——她生前从事研究和工作的地方。其同为北大教授的丈夫王建国通过一系列调查，最终发现了其中的黑幕：他的妻子其实并非死于病例卡上所说的腰椎滑脱，手术后并发症肺栓塞，抢救无效死亡。而是因为手术过程中，医院方选择了没有行医资格的北大医学院在校学生，致使在抢救过程中，由于不专业的按压造成熊教授死亡。诉讼代理人卓小勤：“抢救过程当中是非常非常粗暴的一个抢救，造成肋骨胸骨骨折，然后刺破心包，刺破心脏，同时又造成肝脏破裂，最终还是由于肝脏破裂大出血无法止血而放弃抢救。”针对此，王建国是这样回应的：“把一个人的生命去交给一个没有资质的人这是什么意思？这就好比我把我自己交给街上一个人要他给我开刀是一样的，随时都可能损失生命。”紧接着，之后发生的事情，让我对于北大第一医院的印象跌入谷底。为了逃脱应该承担的责任，北大第一医院竟然修改病人的病例！一开始在病例上出现的“肋骨断了三根”，居然在病例中消失了！王建国和律师统计，病例中被修改的地方不下10处。
设想，在那么权威的一家医院竟然曝出这样的丑闻，那么其他的小型医院呢？这样的悲剧可能经常都在上演，只是不一定每次都被曝光出来吧。我曾亲身经历过此类事件：我的外公就是因为仁济医院护士缺乏专业素养而去世的。家人悲愤无比却无奈于现实条件：没有足够的时间精力；而且相对医院而言，患者家属所拥有的信息、经济等资源在医院这一庞大的团体面前都是弱小的、无法与之进行抗衡的。
在医患关系愈来愈紧张的今天，矛盾的起源必然是相对复杂而深远的。但是，为深入其中，改善医患关系，依旧是医务社会工作者们孜孜不倦追求的目标。
一、文献综述与研究构思
（一） 国内文献综述
（二） 研究构思
1、 研究目标与方案
（1） 研究目标
医院作为和谐社会的一个重要窗口，担负着重要社会责任，同时与人民群众的日常生活息息相关。但是，目前医院在基本和谐中存在局部不和谐，大和谐中存在小的不和谐。这一格局势必导致不可忽视存在的医患关系紧张、医疗纠纷增加等问题。医患关系的日趋紧张升温，需要全社会引起高度重视。患者在就医环节里无疑是弱势群体，社会工作作为一门助人自助的职业，医患关系自然成为其关注的焦点。
本文以患者在就医、住院或就诊期间的心理感受以及患者对医生、护士的满意度为依据，分析其心理及假设可能导致医患关系不和谐的原因。运用所学知识，结合医务社会工作方法，探讨改善医患关系的有效路径，如何文护患者的基本权益、增加医患间的沟通、防止侵权行为，在目前切实可行的范畴内提出解决方案。
（2） 研究方案
本文的研究方案：首先，通过问卷的方式了解患者在住院或者就医过程中对医生、护士的意见、想法，鼓励他们反映医院可能存在的问题，这是初步搜集资料的步骤。其次，对患者提出的问题或不满意之处，按照它们的紧迫性进行排序，列出反映集中的几个要点，其余的则作为辅助参考。最后，利用现有资源，提出目前尚可实施的方案，这也可建立在与患者、医护人员的沟通，吸取采纳他们的“金点子”基础上所推演出的解决方法。
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