摘要：现代的旅游业是以旅游资源为依托，旅游设施为基础，通过为游客直接提供产品及服务来满足游客各种旅游需求的综合性行业。随着旅游业的深度发展和游客的成熟度增加，人们对旅游服务的要求逐年都在提高，而旅游景区为了吸引游客、增加旅游业所得的收入，必须用各种方法来提升旅游景区的满意度。92388

本文以无锡最最具有代表性的景区——无锡灵山景区来进行关于游客满意度的实证研究，通过实地采访调查和数据分析，找出来影响和改变该景区游客满意度的各因素与存在的问题，并分析了解问题的前因后果，最后提出找到和提出解决这些问题的建议及对策。

毕业论文关键词：无锡灵山景区；游客满意度；调查问卷；发展策略;解决对策。

Abstract: Tourism is the tourism resources to rely on, the tourism infrastructure as the foundation, through to tourists directly to provide products and services to meet the comprehensive needs of various tourism industry the tourist。 And with the profound development of tourism industry and tourist maturity increases, people on the scenic area has increased year by year, in order to attract tourists, increase tourism income, must enhance the scenic tourist satisfaction。 This paper takes Wuxi representative Scenic Area -- a case study of Lingshan scenic area, through the investigation and data analysis, find out the key factors affecting the Lingshan scenic tourist satisfaction, analyze the causes of the problem, and finally puts forward suggestions to solve these problems。

Keywords: Lingshan scenic area; Tourist satisfaction; Problems; Solutions。

目 录

1。绪论 I

  1。1无锡灵山景区简介 II

  1。2景区顾客满意度的含义及研究意义 1

  1。3国内外研究综述及情况 1

2。对灵山景区游客满意度现状的调查 2

  2。1调查目的 2

  2。2调查方法：抽样设计方案 2

  2。3总体分析 10

3。影响无锡灵山景区游客满意度的主要问题及原因分析 16

  3。1灵山景区各类景点的定价偏贵。 16

  3。2员工的服务意识还需要继续加强。 16

  3。3灵山的旅游设施不完善。 17

  3。4演出提醒不完善 17

4。灵山景区游客满意度提升及之后发展策略 19

  4。1调整灵山景区景点的各类定价 19

  4。2增强员工的服务意识 19

  4。3优化提升景区内旅游设施 20

  4。4景区应做好提示工作 21

  4。5旅游管理和服务水平不足 21

总结 22

参考文献 23

附录 24

 关于无锡灵山景区游客满意度的调查报告

1。绪论

    1。1无锡灵山景区简介来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

湖光山色、佛光普照的无锡灵山景区位于太湖之滨，秦履峰南侧，是中国最佳文化魅力展示和历史教育的游泳景区之一。其占地面积约三十公顷，建筑规模庞大、气势恢宏霸气，集自然山水之美与佛教文化之灵于一身，融合了东方传统艺术与现代科技于一体，88米高的灵山大佛巧夺天工、飘逸灵动。其右手指天，施“无畏印”， 愿为众生除去痛苦。左手指地，施“与愿印”，保佑众生平安幸福。民间及信众传说，无锡灵山大佛开光时天空中祥云密布彩霞艳丽。灵山大佛是一件集文化、宗教与艺术于一身的艺术瑰宝，现已成为国内旅游的新热点，是无锡市的地标之一。在无锡灵山景区不仅有灵山大佛，还有灵山梵宫、五印坛城、祥符禅寺、小灵山、灵山文化园等景点。中华民族源远流长的传统佛教文化与秀丽的自然山水完美结合，湖光山色风景优美，佛教历史文化则引人入胜，堪称是一块江南福地，人间净土。无锡灵山景区不仅是佛教信众们朝拜的圣地及世界佛教论坛的永久会址，更是海内外游客们博览中华佛教文化发展历史的最佳场所及佛教艺术作品展示的大观园。