星巴克体验营销策略研究+文献综述(2)
体验营销的特征主要有：
1.个性化的注重。当今，是一个重视个性化的年代，庞大的年轻消费者都在追逐自己独有的气质，独特性讲究的是不断的追求自主选择权，消费者不仅可以选择自己满意的产品，还可以将自身独特的需求及时传达给产品经营者，使其能根据需求及时调整经营生产。比如，消费者在发现企业所提供的服务不能满足他们的需求时，就可以直接向企业提供者反映，让其提供完全符合自己个性要求的产品。而咖啡行业所面向的正是庞大的年轻白领消费群体，企业的每一项决策必将符合年轻人独有的气质。而在韩流席卷全球的驱使下，明星效应必将再次掀起一次浪潮。只有站在年轻人的角度，迎合了年轻人的想法，摸清年轻人的心里之后，企业适当地做出合理的策略，才可使得企业处在独树一帜的地位。
2. 感性引导消费。体验营销认为顾客既是理性的也是感性的，他们既是体
验的接受者又是体验的参与实施者，真正体现了顾客导向理念。此外，体验营销更注意在广泛的社会文化背景中为顾客制造各种消费体验情景[2]。消费者在购买商品时，有时并不是非常理性地去分析、评价，直至最后决定购买。他们也会存在幻想，存在情感等心理方面的追求。在特定的环境下，也会有冲动。就像伯恩德施密特所提出的那样：“体验式营销人员必须明白，顾客既受感性也受理性的支配。也就是说，顾客因理性和因为一时冲动所做出购买的几率是基本一样的。”这也就是体验式营销的基本出发点。所以，企业在进行体验营销时，要考虑消费者的情感需求。
（二）体验营销理论的必要性
随着营销理论的日趋多样化，以及传统营销理论的日益推广，消费者已经对大多数传统的营销方式习以为常，即使企业和经销商再怎么努力的去争取消费者，引起消费者的关注，但是仍然不能够让广大消费者对他们的营销手段产生兴趣，使得他们最终发生购买行为。相较于传统的营销模式，体验式营销不但是新式的营销方式，也是站在顾客的立场上去为顾客考虑的，在为消费者带来优质产品的同时，也为消费者带来温馨舒适的消费环境。这无论是从感性还是理性方面，都能够抓住消费者的消费心理，赢得消费者的亲睐。
采用体验式营销，无论是对企业还是消费者来说都具有重要的现实意义。对于企业来说，其采用体验式营销有利于吸引更多消费者，扩大企业规模，赢得市场份额，实现企业的长远健康发展。对于消费者来说，消费者在消费产品的同时，又获得更为舒适的消费环境，增加了消费的附加价值。