河南省中小企业人力资源管理中人际沟通问题研究(2)
一、人际沟通相关理论概述
（一）人际沟通的内涵
人际沟通，是指人与人之间进行的思想上、言语上、肢体上等一系列交流所传达的信号在大脑的支配下起到交流的目的，借助这个载体，把人们的思想、意愿充分得到发挥并以更好的方式表现的淋漓尽致，从而达到行为和言语理论相一致的结果 。任何时候沟通无时不在无时不有，通过沟通可以企业和员工两方面充分了解，明确公司的建立的时间、创业史、独有的文化内涵，做到知己知彼才能适应公司的发展。使自身的能力和公司的特征相匹配，让自己普上企业的文化，自己和企业共同进步和发展[2]。同时，通过正式沟通和非正式沟通相结合，比如员工的职业发展规划、知识储备和能力水平的层次等等，尽可能的满足员工的需求，培养员工的归属感和忠诚度，使其能全身心地参加社团、集体活动，把自己的能力和有待发觉的潜力都贡献到公司的战略目标上。
（二）人际沟通的理论综述
人际沟通是人类科学学科中的重要的章节，让人际沟通作为企业长期发展战略的有效动力[3]。人际沟通的有效性是企业发展必需长期重视的问题。目前有关人际沟通的相关论述包括:
曾宇辉( 2010 年) 在《正式组织与非正式组织的沟通问题的一大课题》一文中谈到了管理者与被管理者的有效人际沟通的问题。霍晓芳 ( 2011 年) 在《人际沟通基本法则108条与如何改善沟通技巧》一文中论述了有效人际沟通在企业管理中的重要作用[5]。徐宏文( 2012 年)在《信息沟通和障碍沟通的改善法则》中论述了管理者怎样克服障碍沟通，进行有效的人际沟通管理。汪晓施( 2010 年) 在《如何解决管理沟通疏导与机制》一文中讨论怎样解决企业管理过程中沟通问题的疏导方案。翟绍彦( 2011 年) 在《沟通障碍的解决方法》中论述了企业管理过程中把信息管理问题加强到公司运行机制上来实现无障碍的人际沟通[6]。
美国学者韦克弗(1959)认为沟通是一个心灵影响另一个心灵的所有过程。美国学者卡文和彼特认为，沟通这概念包含着人与人之间相互影响的整个过程。英国著名的科学家卡文达兰等(1953)认为沟通是指某个人交流刺激传播到另一些人的过程。
综上所述，目前国内外关于企业有效的人际沟通问题的概念、特征与作用分析论述相对较充分，但从不同的学科和各个角度来看 ( 如人力资源管理中的人际沟通、沟通障碍、企业管理、市场管理等细节方面) 解决企业有效沟通问题仍缺乏理论和数据的针对性的可行性分析，因此本文旨在参考并结合前人已有的相关文献论述基础上，单从人管理方面浅要分析中小企业人力资源管理中人际沟通的现状分析和相应的解决策略[7]。
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