KeyWords：overseas shopping; overseas shopping APP; overseas service; overseas experience

 目  录

引言 1

一、绪论 2

(一)研究背景 2

1、 海淘的概念？ 2

2、海淘产生的时代背景 3

3、 海淘的关税政策 3

（二 ）研究意义 4

（三）研究目的 4

（四）研究现状 4

（五）海淘购物的优缺点 5

1、 优势 5

2、 缺点 5

二、 中国海淘市场的消费者行为分析 6

（一） 海淘消费者的购物人群分析 6

1、 年龄层次 6

2、 地区分布 6

3、 男女比例 7

（二）  海淘在中国消费者中的认知情况和使用频率 7

（三）  现有海淘平台消费者认知度分析 7

（四）提高海淘平台消费者认知度和接受度策略 8

三、海淘平台运营模式分析 9

（一） 海淘购物中购物品类 9

（二） 选择海淘APP的消费因素 9

（三） 海淘购物的购物流程 10

1、 注册转运 10

2、 开端海淘 10

3、 收发转运 10

4、 清关“下手” 11

（四）海淘平台购物支付模式分析 11

1、 信用卡支付 11

2、 财付通运通境外支付 12

3、PayPal支付 12

4、支付宝支付 12

四、海淘平台购物的购物体验与售后问题分析 13

（一） 海淘购物中出现的问题 13

1、 被“税” 13

2、商品被丢失和损坏，或被扣在转运公司 13

3、 售后退换货问题难 14

4、 质量问题难投诉 14

（二） 海淘购物的售后服务 14

五、小红书海淘平台运营模式案例的分析 16

（一） 业务类型 16

（二） 市场范围 16

（三）运营模式 17

1、 内容运营 17

2、 产品运营 17

3、 产品内容展示形式 17

4、 用户运营 17

5、应对的问题以及处理方式 18