摘要随着移动互联网技术的发展，移动智能终端的普及，4G时代的到来，O2O的概念自2010年首次提出，结合商业实践应用中，O2O也是在不断的发展和创新，它所带动的是整一个商业生态圈的创新和转型，能更加方便、高效的满足顾客的服饰、餐饮、娱乐、旅游等生活方面的需求。目前O2O服务平台众多，但是不同的平台具有不同属性，对商户的选择和运营有着重要影响。本文将基于O2O服务平台，以支付宝服务窗和微信服务号为例，进行竞争比较分析。通过对O2O相关的国内外文献整理，从O2O概念的提出，O2O在商业中的实践应用，O2O平台的发展等方面的文献进行归纳，对商业模式、账号申请、第三方开发、二次开发、后台管理、基本功能、收费的差异情况进行比较分析，最后通过一个案例来评估服务窗和服务号在商业价值中的转化效果。47170

Abstract: With the development of mobile Internet technology, the popularity of mobile intelligent terminal, the arrival of 4G era, the concept of O2O was first proposed since 2010, combined with practical application in business, O2O is in constant development and innovation, it is driven by innovation and transformation of the whole business ecosystem, it can be more convenient and efficient to meet the needs of clothing, food, entertainment, tourism and other aspects of the customer's life. Currently there are many O2O service platforms, but different platforms have different properties, it has a significant impact on the choice of businesses and operations. This paper will be based on O2O service platform, to analyse competition and compartion of Alipay service window and Wechat service account. By writing up the domestic and foreign literature of O2O relevantly to sum up, from the concept of O2O was raised, O2O was practiced in business, the development of other aspects of O2O platform. To analyse settled conditions, third-party developers, secondary development, management background, the basic function and charge. At last, a case to assess the effect of the commercial value.

毕业论文关键词： O2O； 支付宝； 微信； 服务窗； 服务号

Keyword: O2O： Alipay： Wechat： service window： service account

目    录

一、 引言 5

(一) 研究背景 5

(二) 国内外相关研究现状与发展趋势 6

(三) 目前存在的问题 7

(四) 研究的基本内容和拟解决的主要问题 7

(五) 研究方法 7

(六) 技术路线 8

二、 现状分析 8

（一） 商业布局 8

（二） 营收统计 8

三、 商业模式比较 9

（一） 定位 9

1. 产品定位 9

2. 用户定位： 9

（二） 利益相关者交易结构 9

1. 利益相关者 9

2. 运行模式 9

（三） 盈利模式 10

1. 沉淀资金 10

2. 服务佣金 10

3. 广告收入 10

4. 其他增值服务收入 10

5. 总结 10

（四） 核心竞争力