5.1使用者满意理论概述 17

5.2使用者满意相关概念 17

5.3图书馆使用者满意度的构成 18

5.4图书馆使用者满意度的因子构建 19

5.4.1满意度因子第一层 19

5.4.2满意度因子第二层 19

6问卷设计与调查 21

6.1问卷的编排 21

6.2样本设计 21

6.2.1抽样法 21

6.2.2样本量 21

6.3度量尺度 22

6.4满意度因子权重 23

7理工大学图书馆开放空间满意度实证研究 29

7.1数据统计与分析 29

7.1.1基本特征分析 29

7.1.2权重值分析 30

7.1.3满意度分析 30

7.2理工大学图书馆开放空间改善措施 40

7.2.1环境感知 40

7.2.2馆内布局 41

7.2.3资源建设 44

7.2.4设备建设 44

7.2.5服务建设 46

结  论 48

参考文献 49

附录A 理工大学图书馆开放空间使用者满意度调查问卷...............51

附录B 问卷调查人数统计.............................................60

附录C 满意度及重要度结果...........................................61

 1 绪论

1. 1 研究背景

1. 1. 1 研究意义

社会的发展水平影响着国家的教育水平。近年来随着中国经济水平的快速增长，对于各行各业高素质人才的需求问题亟待解决，高等教育也越来越受到人们的关注。一方面，近年来大学数量和大学生人数都快速增多；另一方面，科技发展日新月异，为了适应时代的需要，高校教育模式也不再拘泥于传统，融入了更多信息化技术。

良好的校内环境对学生的性格和素质培养有密切关系。高校图书馆作为教学楼之外的重要课堂，对学生和教师提高自身文化素养和深入学习研究有着举足轻重的作用。旧图书馆以资源管理为中心，空间利用以藏阅为主。但随着数字化的应用，藏书空间的地位逐渐减弱，使用者更加关注空间的功能性和人文关怀。打破图书馆呆板的印象，设计更适合学习和工作的图书馆开放空间，是高校使用者的迫切需求。有学者指出，图书馆服务质量主要包括信息资源的质量、信息服务的质量、信息系统的质量[ ]。因此校内图书馆需要在时代更替中自觉改善综合服务使用者的能力，才不会在时代巨变中迷失或是被淘汰[ ]。

1. 1. 2 研究范围

开放空间起初是用于定义城市的公共空间，不同学者定义的内容各不相同，但观点大多是基于为使用者提供自由活动的公共场所。同理，引申到校园，开放空间的范围并不限制于街道、广场等户外空间，它还包括了可以自由出入、进行个人或组织活动的室内空间。

图书馆作为校园开放空间的重要组成部分，其空间构成与地位具有典型性和代表性。本次研究将以理工大学图书馆本部为对象，调查访问本科生、研究生、教师在内的校内图书馆使用者，旨在全面了解图书馆开放空间的使用者满意度，作为改善图书馆开放空间的的重要依据。