打车APP滴滴出行用户体验的运营策略分析 (2)
3.3.1 实验的对象 15
3.3.2 本实验深度访谈题目 15
3.3.3 本实验结论 16
4 结论及建议 16
4.1 结论 16
4.2 建议 17
5 结束语 17
参考文献 18
附录：本课题调查问卷 19
致谢 20
1 引言
1.1 研究背景与意义
2013年12月初腾讯和阿里巴巴“烧钱大战”开始，打车软件的用户数量呈现出井喷式的增长，最终成为年度最火的APP。 2013年，上海出租行业兴起一款“手机打车软件”，用户在网上下载软件后，输入起点和目的地，自愿选择“是否支付小费”，出租车司机则可根据线路、是否有小费等选择接受订单。这种拼小费竞价打车的模式引来了不少质疑声，认为这是变相涨价，并使行业监管出现“灰色地带”。
这些软件具备乘客注册、即时约车、订单完成确认、用车评价等基本功能。乘客在线下单后，如3分钟内没有驾驶员应答抢单，统一电召平台会将该订单广播到行业手机电召服务平台，这将大大提高手机软件叫车成功率。
滴滴出行，中国知名的一款免费打车平台，称为手机“打车神器”，是受用户喜爱的“打车”应用。目前，滴滴已从出租车打车软件，成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。
滴滴是我国国内第一家使用移动互联网技术和新型网络智能叫车系统的应用类软件。它是由北京小桔科技有限公司于2012年9月9日正式推出的，起初与北京出租车调度中心96106进行合作，继而与高德地图、百度地图进行了战略合作，实施与地图类应用共同合作联运的新模式,源^自#吹冰:文,论/文]网[www.chuibin.com。目前，滴滴打车已经成为全国最大的打车软件平台，每天为全国超过1亿的用户提供便捷的打车服务和更加本地化的生活服务。2013年底开始，滴滴打车独家接入微信平台，并支持通过微信实现约车功能和支付功能。2015年2月4日，滴滴公司CEO程维在其年会上宣布，公司首席运营官柳青正式出任滴滴公司总裁，将负责更多公司日常业务运营。2015年2月14日，滴滴打车与快的打车进行战略合并。2014年5月20日，滴滴打车对媒体宣布，公司名称正式变更为“滴滴打车”。2015年9月9日适逢滴滴打车上线三周年，“滴滴打车”正式更名为“滴滴出行”，与宇通合作，打造互联网巴士生态，并启用全新品牌标识。滴滴出行的最大价值是匹配用户和司机的需求，改变传统打车方式，在大移动互联网时代下引领用户现代化的出行方式。
1.2 研究内容
本课题主要研究打车软件平台用户行为，以滴滴出行为依托，收集滴滴出行平台的数据（出行方式，出行的花费，补贴前价格，补贴后价格，补贴，出行的次数等），另一方面通过问卷调查的方式，从补贴程度，出行原因入手，结合市场营销、消费者行为学、统计学等知识，研究补贴程度，出行原因两个因素如何影响用户打车行为，从中剖析出用户相应的打车特点和规律，找出平台良好快速发展的模式，为平台经营者提供参考，使其更好的把握用户的打车趋向，在补贴程度和界面设置上制定相应的营销策略，提高打车平台的效率和效益。
（1）通过数据分析法，从打车软件平台形式、出行方式及价格、宣传推广等角度，分析我国打车软件平台的相应问题。
（2）借鉴前人的研究，根据用户出行方式行为的影响因素，从产品、服务、价格、补贴程度等几个角度，提出具有更为有用的相关建议。