天猫和京东负面评价对用户购物决策的影响分析与研究(2)
毕业论文关键词：网购； 负面评价； 消费者； 购物决策
Keyword：online shopping；negative evaluation；consumer；Shopping decision
目录
第一章 引言 5
第二章 相关理论基础 6
第一节 相关的研究背景 6
第二节 京东评价体系基础了解 6
第三节 天猫评价体系基础了解 7
第三章 消费者调查 9
第一节 影响消费者决策的因素 9
第二节 负面评价对消费者购物决策影响的调查 10
第四章 调查结果统计分析 11
第五章 结论 15
第一节 负面评价对消费者购物决策的影响分析 15
第二节 关于负面评价对商家经营的建议 16
参考文献 17
致谢 18
附录 19
第一章 引言
近年来，我国的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速，根据国家统计局对2014年电子商务交易平台的电子商务交易活动的调查，统计结果显示，2014年我国全社会电子商务交易额达16.39万亿元，同比增长59.4%。其中，为企业或个人（B2B或B2C）提供商品或服务交易的电商平台上实现的交易额为7.01万亿元，同比增长53.8%。而2015年天猫“11•11”购物狂欢节当天，支付宝成交额更是达到了912.17亿元，更是让人们为我国网络零售市场发展的速度叹为观止。
但是，在发展如此迅猛的情况下，也必然存在着许多问题。如今的电商市场可谓是鱼龙混杂，大商家、小商家成千上万，商品更是玲琅满目，商品同质化情况十分严重。虽然说，市场信息透明是好事，消费者在购买时可以货比三家。但是由于网上购物，消费者无法得知商品实物的实际情况，在做购买决策时，只能通过商家的文字描述和图片描述来判断该商品是否符合自己的要求。在这种情况下，部分商家为了获得更高的成交，会采取不实、夸大的商品信息，即实际商品与商家描述的情况严重不符，从而来误导消费者购买，这给许多消费者带去不便的同时，也影响了网上购物在大众心里的口碑。
因此，面对这种情况，商家和商品的评价体系就显得尤为重要了。商品描述作为商家单方面提供的信息，多少程度上存在着一些不客观的情况。而商品评价，是由购买过的消费者提供的，是消费者在收到实际商品后，根据自己对商品的预期及当时的实际感受所作出的一个客观评价。因此消费者对商家的服务和商品的情况的评价，在对其他消费者做出购买决策当中起到了至关重要的作用，因为它能实际反映出商品的实际情况和商家的服务质量。因此，在之后的电商服务当中，商品以及商家的评价在消费者做购买决策当中起的作用会越来越大。
以往的研究基本都关注的是整体的网络评价对消费者购买决策的影响，对负面评价的专门研究少之又少，所以此次研究决定单从负面评价影响的角度出发，从小处着手。因此本课题旨在通过对天猫、京东两大电商平台的商家和消费者的调查，来研究以下一系列的内容：①京东、天猫的评价体系；②消费者对产品、服务、价格等各种维度的偏好情况；③各大B2C平台，特别是天猫和京东，消费者对商品和商家的评价情况；④研究负面评价对于商家商品出售及品牌经营的影响；⑤研究负面评价对于买家在购买的决策的影响。最终分析负面评价对用户购物决策究竟起到什么影响。
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