摘要随着电子商务的发展，网购成为社会商品零售一个重要组成部分，无论是B2B（企业对企业）、B2C（企业对个人）、C2C（个人对个人）在网购商品交易过程中会遇到很多的问题。对于各种网络产品的安全问题，不同的原因导致了不同的问题，具体问题应具体分析，实施不同的解决方案。本文不仅对目前市场上存在的质量问题现状进行调查和研究，还会研究质量问题是如何形成的，明白产生问题的源头，这样才能从根本上解决问题。电子商务网购平台必将带来一个安全，稳定的购物环境，网民们将会陆续不断的加入网购大军之中，线上贸易将变成人们在生活当中一个重要的商业模式。51950

Abstract With the development of e-commerce, online shopping become an important part of social commodity retail, regardless of B2B （business to business）， B2C （business） to the inpidual, or C2C （inpidual） for inpiduals trading patterns in network trade will face more problems. All kinds of security for network products, different problems, different causes, analyzing the specific issues should be implement different solutions. This requires electronic business enterprise, combined with relevant government departments, scientific research personnel of online shopping market development and the development of electronic commerce technology, for the scientific exploration and improvement. For e-commerce platform of online shopping can end up with a safe, stable, shopping environment, there will be more and more netizens to join army of online shopping, online goods will become an important business operational mode in people’s living.

毕业论文关键词： 电子商务； 3C产品； 质量

Key words: Electronic Commerce; 3C products; qualit

目录

摘要 2

1、选题背景与意义 5

1.1研究背景 5

1.2研究意义 5

1.3 研究过程及方法 5

2、3C产品网购发展与研究的现状 7

2.1 3C产品发展现状 7

2.2 3C产品问题研究现状 8

3、现状研究：数据分析质量问题影响网店绩效 9

3.1质量问题（差评）与访客量之间的关系 9

3.2质量问题（差评）与销量之间的关系 9

4、3C产品各项问题对比以及成因分析 11

4.1  3C产品自身（线下线上）以及与其他类产品对比 11

4.1.1  3C产品线上线下对比 11

4.1.2  3C产品与其他产品 11

4.1.3  3C产品过去及现在 12

4.2  3C产品质量问题成因研究总结 12

4.2.1平台监管部门方面（外部因素） 13

4.2.2 电商环境方面（外部因素） 13

4.2.3 物流水平方面（外部因素） 14

4.2.4个人信用道德方面（内部因素） 14

5、对于降低网购产品质量问题和提高服务品质的建议 16

5.1对卖家的建议 16

5.1.1提升店铺信用与产品质量 16

5.1.2提升服务品质