摘  要：随着经济全球化的不断发展，市场竞争越来越激烈，电话营销被许多企业所使用。它已经成为了一种非常重要的营销方式。它能帮助企业准确地筛选出目标客户与潜在客户，了解并牢牢地把握住客户的需求，与客户之间建立起友好和信任的良好关系。但许多企业缺乏合理的营销理念，电话营销的发展面临着很多问题。本文主要写了龙湖房地产公司在宜兴紫云台项目中有关电话营销的一般流程，通过对于龙湖房地产公司电话营销的竞争现状和该公司采用电话营销存在问题的分析，提出了龙湖公司进行电话营销存在问题的解决对策。55370

毕业论文关键词：电话营销，营销流程，营销策略

Abstract：With the development of economic globalization, market competition is more and more fierce. The telephone marketing is used by many companies. It has become a very important way of marketing. It can help enterprises to select target customers and potential customers, understand and grasp the demand of customer. It also can establish a friendly and trustly relationship. But many companies lack of reasonable marketing concept, the development of the telephone marketing faced many problems. This article mainly wrote LongFor Company in Yixing ziyuntai project about the general process of telephone marketing. Through the analysis of the competition status of the Real Estate Company telephone marketing and existing problem, I put forward the countermeasures to solve the problems of LongFor Company.

Keywords: telephone marketing, marketing process, marketing strategy

目   录

1  引言 3

2  电话营销的研究背景分析 3

2.1  电话营销的理论背景 3

2.2  龙湖房地产发展背景 3

3  龙湖紫云台的电话营销的现状 4

3.1  龙湖紫云台的电话营销流程 4

3.2  龙湖紫云台电话营销的竞争现状 5

4  龙湖紫云台电话营销存在的问题 5

4.1  很容易被对方拒绝 5

4.2  意向客户多，但来访率低 6

4.3  滥用客户数据、滥呼电话 6

4.4  营销人员的流动性大，缺乏高级人才 6

5  龙湖紫云台电话营销存在问题的解决对策 7

5.1  进行公司品牌定位 7

5.2  定期跟进客户，提高来访率 7

5.3  建立高质量的数据库 8

5.4  降低营销人员的流动性，培养高级人才 8

结论 9

参考文献 10

致谢 11

1  引言

21世纪以来，电话的普及与发展，促进了电话营销行业的快速发展，现在电话营销模式已经被许多企业所广泛使用，它具有高效率、低成本的特点，是企业整体营销规划的重要组成部分。电话营销不是盲目地拨打电话，而是要有技巧有计划地拨打每一个电话，这样才能提高筛选出目标客户的概率，提高客户满意度，建立良好的客户关系。目前很多房地产公司都使用电话营销作为企业的一个重要营销模式，因为它不仅是一种很重要的成本控制的销售策略，还是一种增加利润、建立稳固客户关系的有效策略。只有正确有效地使用电话营销，才能为企业赢得效益，促使企业一步一步地迈向成功。但是很多企业没有制定合理的电话营销策略，导致电话营销的发展面临着许多问题。