5 解决李典邮政支局营销问题的建议

5.1提高整体服务质量

首先，李典邮政支局可以在营业大厅中放置自动办卡设备。顾客只需带自己的身份证，在设备上可以自行办理邮政绿卡，不需要再去业务窗口办理。这样的措施采取后，免去了顾客填写单册的手续，缩短了办理时间，可以大大的提高办卡效率。来.自>优:尔论`文/网www.chuibin.com

其次，要求员工在接待顾客的时候要使用文明服务用语，要做到来有迎声，走有送声。实行首问负责制，对于顾客提出的问题要耐心解答，让顾客满意。还要做到有唱收唱付声，在询问顾客所要办理的业务后，与顾客核对所要交易的金额是否正确。另外，目前李典邮政支局在没有配备大堂经理的情况下，总局就应该要求保安人员在营业大厅里负责秩序维护的工作。保安人员要引领顾客去到对应的业务窗口，同时也要型顾客需要排队进行业务办理，同时也需要在营业大厅安抚等待时间较久的顾客的情绪。总局可以每个月定期给员工安排业务知识的培训，时代在进步，员工所要掌握的专业知识也要与时俱进，所以安排专业知识的培训是必不可少的。理论过硬之后，实际操作起来也不会拖泥带水。不仅仅只是给员工安排培训，也要不定期的对员工进行专业知识的考核，用考试的方式来检查员工的学习情况，并采取奖惩制度。通过考试的员工可以减少培训时间，甚至是培训次数，对于没有通过考试的员工会进行补考，另外还会进行扣工资的惩罚，以此来激励员工不断地学习，更好地为顾客服务，提高服务质量。

最后，还可以提供更加细致的服务，比如说代送水电费的收据、在实体网点设立理财专柜、大额提存款上门服务等。而且，现在李典邮政支局还提供独家代理扬州乐园的年卡办理服务。