（3）调查方法：对于欧尚超市——上海市嘉定区博乐店顾客满意度的现状分析，用问卷调查方式进行。于2016年3月5日至3月7日共发放调查问卷120份，回收问卷116份，有效问卷116份，有效问卷率96。67%。

3。2 顾客的基本情况

表1 顾客的基本情况

      统计特征 频数 百分比

性别 男 47 40。52%

女 69 59。48%

年龄 0-18 2 1。72%

19-40 77 66。38%

41-60 25 21。55%

60岁以上 12 10。34%

职业 上班族 59 50。86%

学生 21 18。10%

个体、自由劳动者 18 15。52%

退休人员 12 10。34%

其他 6 5。17%

收入水平 1500以下 20 17。24%

1500-3000 48 41。38%

3000-5000 33 28。45%

5000以上 15 12。93%

从上表可知，欧尚超市——上海市嘉定区博乐店的顾客群体大多为女性，占总体的59。48%，年龄也是19-40岁的群体居多，收入水平中等偏下，以上班族为主，占到总体的50。86%。其次是学生群体，占了总体的18。1%，欧尚超市博乐路店地处商业圈，周边有学校，因此学生光顾也比较多。

表2 顾客总体满意度

总体满意度 很不满意   不满意 一般满意   满意 很满意

人数 2 3 26 47 38

人数百分比 1。72% 2。59% 22。41% 40。52% 32。76%

    从上表可知，欧尚超市——上海市嘉定区博乐店的顾客总体满意度还是不错的。有73。28%的顾客表示满意及以上，4。31%的顾客表示不满意及以下。表明在高评价中还是存在问题，需要进一步去解决。来*自-优=尔,论:文+网www.chuibin.com

3。3 欧尚超市顾客满意度分析

3。3。1 商品状况满意度分析

表3 商品状况满意度分析

很不满意   不满意