H1b：响应程度对消费者感知利益有正向影响；

H2b：响应程度对消费者感知风险有反向影响。

（3）网站声誉

网站是个虚拟世界，消费者无法切身体验产品和服务，因此消费者在进行网购时会注重商家知名度和口碑声誉。消费者一方面从产品和服务评价判断，比如说好评和差评的数量，另一方面也从亲朋好友那获知哪些商家受欢迎和喜爱。消费者通过多种途径了解其口碑声誉，然后由此判断商家服务质量。为了解网站声誉对消费者有何影响，假设：

H1c：网站声誉对消费者感知利益有正向影响；来*自~优|尔^论:文+网www.chuibin.com +QQ752018766*

H2c：网站声誉对消费者感知风险有反向影响。

（4）信息质量

众所周知，网购的商品质量存在很大的不确定性。商家为了具备竞争力，有的采用低价策略、有的通过网站形象包装吸引顾客，有的甚至用假冒伪劣产品来获取利益，导致消费者无法判断信息的真实度，只能纯粹靠自己的想法判断商家和产品的信息质量，从而产生自己的信任态度。为判断其影响，作如下假设：

H1d：信息质量对消费者感知利益有正向影响；

H2d：信息质量对消费者感知风险有反向影响。