DAU(万) 人均月使用次数 时尚人群TGI

微信 81777 32。8% 62516 569。5 103。7

QQ 56539 0。1% 29233 229。0 121。1

淘宝 43328 42。7% 15285 63。3 165。5

微博 39060 79。0% 10533 52。0 216。7

腾讯视频 37849 10。533 7962 36。2 139。5

图3。1 2015-2016四个季度年微博月活跃用户人数

从图3。8可以看出来受众获取信息的渠道主要就是通过微博、微信、网易等互联网社交平台，而且这也是获取最新信息的途径。当人们通过电视、报纸、电台和广播获取信息时，事情发生已经有几个小时了，所以想要掌握实时信息，最快捷的方法就是通过新媒体平台。

在这个信息传播速度飞速的社交平台上，信息具有碎片化和快速化的特点，一旦企业发生危情，处理危机的速度是以分秒计算的，这需要在片刻之间完成。当网民接触到企业负面信息的那一刻，就会开始质疑企业，正是因为信息杂碎、快速，所以企业就要尽快发声，以最快的速度和最适合的方式让公众了解到真实情况。由此可见，企业要实时监控网上的信息状况，建立一个完善的信息反馈体系，危机情况一旦发生，企业能够第一时间了解事情原委。任何媒体的速度都比不上自己的媒体平台，企业可以创建属于自己的新媒体平台，在危机事件发生时能够以最快的速度发声，先发制人以维护企业最大的利益。

图3。2 2015-2016五个季度年微信月活跃用户人数

3、 企业的危机公关情况来:自[优.尔]论,文-网www.chuibin.com +QQ752018766-

（1） 企业高层对危机公关的看法

广西纳尼龙电子科技有限公司人力资源部经理认为危机公关其实就是在危机中发现机会，力挽狂澜驾驭危机甚至化解危机，危机公关就是这样一个过程。危机的发生通常是有一个潜伏期的，这个潜伏期是一个积累的过程，只要我们善于去发现、利用好身边的人力物力和财力资源就能够预测到危机的发生，所以我们有专门的部门来对信息进行收集分析，当然很重要的一点是要加强与顾客的沟通呢，分析竞争对手的经营状况，在这个大数据的时代下，我们不能再像过去那样被动了，必须要学会把危机扼杀在萌芽之中。对我们公司而言，能发生的比较严重的公关危机当然是来自于我们的顾客，一旦危机发生我们就要想方设法把损失和危害降到最小。看问题的严重性指派相关人员深入前线了解事实，并且安抚好顾客，为公司处理危机空出一定时间。对企业或者公司有损害的不实报道都是可以删除的，面对负面信息，无非两大措施，一是直接删除，二是正面压制。遇到新闻、论坛等负面信息，针对负面的内容，如存在不实的情况，处理这类负面，效果更快，时间更短，如无重大负面，一般负面，24小时内或48小时内可删除。针对一些重大负面信息，无法通过删除手段或由于负面波及严重，可以写一些高质量原创软文，发布权重高的网站社区或门户网站上，同时配合SEO技术手段，通过这些正面的信息，将负面的信息剔除出搜索引擎首页，使页面排名靠后，让正面信息充斥靠前。