第四章 问卷设计实施与分析 11

4。1 调查问卷的内容 11

4。2 调查问卷的实施 11

4。2。1 样本的数据特征分析 11

4。2。2 消费者感知风险的均值测量及分析 13

4。3 信度及效度分析 14

4。3。1 信度分析 14

4。3。2 效度分析 14

4。4 消费者个人因素与主要感知风险之间From优T尔K论M文L网wWw.YouERw.com 加QQ75201^8766 的关系 16

4。5 主要感知风险与消费者购买意愿之间的关系 18

4。6 主要感知风险对消费者购买意愿的影响研究 19

第五章 研究结果及建议 24

5。1 研究结果 24

5。2 跨境进口电商产业发展建议 24

5。2。1 针对主要感知风险，跨境电子商务企业的对策 24

5。2。2 针对主要感知风险，政府的对策 25

第六章 结束语 26

参考文献 26

致谢 28

附录 28

第一章 引言

 1。1 研究背景及意义

跨境电子商务是一种分属于不同国境的买卖双方，通过网络贸易平台进行产品支付购买， 利用国际物流送达产品、完成交易的一种国际之间的贸易活动[1]。我国的跨境电商产业目前 处于一个快速发展的启动期，在政府新政的推行和企业的努力发展下，市场逐步稳定，前景 广大。艾媒咨询（iiMedia Research）在《2016-2017 中国跨境电商市场报告中指出》2016 年中国进出口跨境电商的总交易规模将达到 6。3 万亿。海淘用户的人数将达到 0。41 亿[2]。

图 1    中国跨境电商交易规模及预测

与此同时，为了进一步促进跨境电商的发展，有关部门陆续出台了关于跨境电商的系列 文件，较全面地覆盖到跨境电商的税收、支付、出入境等各个流程和环节。此外，我国跨境 电商零售进口产业的发展采用先试点，后推广的方式[3]。并逐渐从税收、政策和支付等方面 完善监管。2012 年底，上海、重庆、杭州、宁波、郑州五个城市成为全国首批跨境电商的 试点城市，随后天津、广州、深圳等也相继加入。跨境电商试点城市的建设开启了通关、结 汇和退税等方面的创新性政策业务和信息化手段的先试先行，成功推动我国的跨境电商产业 迈入快速发展的轨道。

由于跨境网购存在网络虚拟下单、虚拟支付、跨境物流、政策影响大等情况，与传统网 购相比，消费者跨境网购中将承担更大的感知风险。主要表现为：论文网

一、消费者在跨境网购过程中的风险感知。如消费者进行了错误的跨境网购平台操作， 因而导致下单错误，会产生经济损失。又如消费者在跨境网购中由于语言隔阂或者商品信息 不全面，在搜寻时会产生时间损失。成功下单后，物流配送时间较长，消费者会存在一个等 待时间的浪费。再如在本次跨境网购中，最重要的交付一环，消费者可能会经历潜在商品损

坏，商品丢失，也会因此承担这个支付风险。 二、消费者对于跨境网购结果的风险感知。如海淘的商品存在安全质量问题，有可能对