摘  要：基于Web的客户关系管理系统是使用java编程技术实现的一个轻量级管理软件。本系统通过Tomcat构建了一个轻量级的服务器，以eclipse为开发环境，采用MySQL数据库技术，以spring架构、SpringMVC 为框架开发的客户关系管理应用软件，实现了系统数据管理、客户数据管理、客户服务管理、系统用户管理、营销管理和报表管理等功能。本文首先介绍系统的开发背景和主要技术，给出了系统的需求分析，接着介绍了系统的概要设计与数据库设计，然后给出了系统的功能实现，最后阐述了系统的测试过程。92049

毕业论文关键词：java；CRM；MySQL；SpringMVC；EasyUI 

Abstract: Web-based customer relationship management system is use of java programming technology to achieve a lightweight management software。 The system builds a lightweight server through Tomcat, it designed by eclipse, and it use MySQL database technology, it use the spring architecture and SpringMVC as the framework, it realizes many functions，such as the system data management, the customer data management, the customer Service management, system user management, marketing management and report management。 Firstly this paper introduces the development background, main technology of the system and gives the demand analysis of the system, then introduces the system design and database design, and then gives the function of the system, finally elaborates the system testing process。

Keywords: java; CRM; MySQL; SpringMVC; EasyUI 

目    录

1  绪论 5

1。1 客户关系管理系统概述 5

1。2 客户关系管理系统开发的背景 5

1。3 主要技术简介 5

2  需求分析 6

2。1 系统需求 6

2。2 功能需求 6

2。3 业务流程图 7

3  客户关系管理系统源G于J优L尔V论N文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201`8766 概要设计 12

3。1 系统总体功能模块设计 12

3。2 系统子模块设计 13

4  客户关系管理系统数据库设计 16

4。1 数据库管理系统概述 16

4。2 E-R图设计 17

4。3 数据库物理设计 22

5  客户关系管理系统功能实现 29

5。1 系统架构设计 29

5。2 系统登录功能设计 29

5。3 登录后界面设计 32

5。4 客户管理模块设计 39

5。6 客户服务模块设计 43

5。7 系统日志功能设计 46

5。8 系统数据管理 47

5。9 部门及员工管理 49

6 客户关系管理系统测试 49

结论 57

参考文献 58

致谢 59

1  绪论

1。1 客户关系管理系统概述

“客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业高效地为客户服务。客户关系管理系统是技术与管理理念的融合。”