摘要随着杭州国际马拉松赛事影响力的不断扩大加强，参与人数的不断增加，对志愿者服务工作也提出新的要求。本研究以杭州国际马拉松赛事的志愿者为研究对象，主力军是大学生，主要采用访谈和问卷调查方法，对志愿者的工作进行分析，了解服务现状，通过分析提出相应的对策。为杭州市国际马拉松赛事志愿者以后的工作提供参考，同时对其他体育赛事志愿者的工作也具有一定借鉴价值。46834

毕业论文关键词：志愿者； 体育志愿者； 杭州国际马拉松赛； 大学生； 服务现状

With the expanding influence of the Hangzhou International Marathon and the increasing number of people.It’s involved volunteer service work put forward to new demands. In this study, make the Hangzhou International Marathon volunteers as the research object, and the main force of it is college students.This research mainly adopts the methods of interview and questionnaire survey, and analyze the volunteer work , to understand the status of service.Then through the analysis to put forward some corresponding countermeasures. And try to provide a reference for the Hangzhou International Marathon volunteers work in the future, while the other sports events volunteer work also has a certain reference value.

Keyword: Volunteer; Gymnastic volunteer; The Hangzhou International Marathon； undergraduate;  Service status

目    录

1.序言 4

1.1研究的背景 4

1.2研究的意义 4

2.研究对象与研究方法 4

2.1研究对象 4

2.2研究方法 4

2.2.1文献资料法 4

2.2.2问卷调查法 4

2.2.3专家访谈法 4

2.2.4数理统计法 5

3.杭州国际马拉松赛事志愿者服务现状及评价 5

3.1杭州国际马拉松赛事志愿者概况 5

3.1.1志愿者的性别分析 5

3.1.2志愿者的年龄与年级分析 5

3.1.3志愿者的报名过程与经验分析 6

3.1.4志愿者的参与动机 7

3.2杭州国际马拉松赛事志愿者服务现状 8

3.2.1志愿者岗位分析 8

3.2.2志愿者培训分析 8

3.2.3杭师大志愿者服务岗位的变化 9

3.3对杭州国际马拉松赛事志愿者服务的评价 9

3.3.1志愿者对服务的评价 9

3.3.2赛事管理工作人员对志愿者服务的评价 10

3.3.3马拉松运动员对志愿者服务的评价 11

4.杭州国际马拉松赛事志愿服务存在的问题 11

4.1志愿者人员结构不合理，太单一 11

4.2志愿者的服务意识还较薄弱 11

4.3志愿者管理方面的不足 12

5.杭州国际马拉松赛事志愿者改善服务的对策 12

5.1改善志愿者服务的外部因素