论文学因素在新媒体时代塑造企业形象中的作用(2)
总之，新媒体作为一种新兴的媒体形态，具有强大的影响力。在《媒介即讯息》中，著名的传播学学者麦克•卢汉 强调了媒介传递的真正“讯息”是它本身对受众的刺激与按摩，而非所传递的内容。换言之，一种新的传播媒介的出现，其本身就会给人类会带来时代的某种“信息”，引起巨大的社会变革。所以，以自媒体为代表的新媒体时代的到来必然会对整个现代社会生活的个个方面带来影响。“这是最好的时代，这是最坏的时代”，众多企业在宣传、推广产品，塑造自身形象的过程中，依仗新兴媒介在传播方式上的变革与创新，迎来了树立良好形象，获得快速发展的黄金岁月，但同样的企业也面临着许多局限自我发展的种种问题与弊端，而文学因素则像润滑剂一样，不仅能够帮助企业从外部形态打造良好的形象，还能为企业从内部核心文化价值上树立标准，使其获得更大的发展空间，实现企业自身形象塑造的内外兼修。
二、浅析企业形象及其重要意义
企业形象，简而言之就是公众与消费者对一个企业所产生的总体印象，这种形象主要是由大众对企业的外部特征及经营实力的认同感构成。从心理学角度来探究企业形象的生成，形象是公众通过听觉、视觉、觉以及触觉等各种感官机能在人脑中形成的关于事物的总体印象，并最终在记忆中以感官再现的方式存在着。需要强调的是形象并不是事物本身，而是人们对其存在的感知，属于意识的范畴，具有主观能动性。因此，即使是面对同一事物，不同的人也不会形成完全相同的形象。另一方面，公众脑海中形成的不同形象，会对其行为产生直接的影响。在感知与印象的基础上，加上公众自我主观意识所作出的判断，便形成了具有内在性、倾向性及相对稳定性的公众态度，这种态度继而形成具有强大影响力的公众舆论。公众舆论会在大众传媒与新兴媒介的推动下得到强化，从而最终影响人们的行为。企业形象便是由此生成并对企业的经营、发展产生着至关重要的影响。企业形象由产品形象、经营服务形象、领导者形象、工作人员形象及公共关系形象等综合因素所构成。企业形象存在三种表现形式：一是物质表现形式，主要包括企业设施、产品质量、组织标志、资金实力等。其中，产品质量是企业形象的核心要素，它决定了大众对企业的核心印象。二是社会表现形式，主要包括企业职工队伍、技术水平、人才力量、工作效率、经济效益、管理制度、公众关系等。其中，最重要的是企业员工的综合素质。三是精神表现形式，包括企业的精神信念、道德文明、宣传口号等。其中精神文化是企业形象的内在决定因素，代表了企业的软实力。虽然公众的主观意识对企业形象的形成有重要的作用，但企业形象却是客观存在的，企业形象一旦形成便作为企业独特的识别系统而存在，不以人的意志为转移。因而这种持久存在的形象才会对企业的生存、发展显得至关重要。
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