秘书工作中“挡驾”的语言技巧浅析
[毕业论文关键词] 秘书 挡驾 语言技巧
一、引言 在企业中，秘书这一职业十分关键，可谓是起着承上启下的作用，对一个企业的形象也有着一定程度的影响，在秘书的日常工作中，为领导“挡驾”是一项非常重要工作，也需要一定的技巧，秘书人员必须慎重对待。挡驾工作做得好，可以化解矛盾，塑造良好的企业形象；挡驾工作做不好，会给来访者造成心理上的不快和挫败感，可能会导致不欢而散的局面。 对于秘书语言艺术的研究时人已有所涉及，相关的研究有曾国全（2001），他把秘书交际的语言分为有声语音和无声语言，对其语言艺术进行了探讨，但它对于秘书的挡驾语言没有涉及。钟小安（2004） 认为秘书说话应该做到“去虚伪，讲真情”、“去武断，讲分寸”、“去繁冗，讲效率”，“去尴尬，善机变”等，也没有涉及秘书的挡驾语言。邓艳秋（2000）主要论述了为领导挡驾的方法，对挡驾语言技巧则没有提到。而陈韵（2003）则分别从话语的态度和内容的安排这两个方面，详细探讨了如何合理使用挡驾语技巧，这里已经对挡驾语有所涉及。综上所述，这些有关秘书语言方面的论文以及秘书挡驾方面的著作对秘书挡驾的语言技巧的探索深度还比较浅，没有真正深入的进行探讨。本文与秘书的挡驾工作紧密联系，先对挡驾工作的内容进行了简要分析，再通过案例分析结合秘书用语本身，比较完整与深入的对秘书挡驾的语言技巧进行探讨。
二、关于“挡驾”
2.1 秘书“挡驾”的含义 所谓“挡驾”，就是秘书人员对领导日常工作中出现的无关紧要的人和事进行鉴别和剔除，从而保证领导可以集中时间与精力处理真正重要和紧急的事情而进行的一种把关性措施。1 秘书挡驾是为了保证领导可以在良好的工作环境中工作，对提高领导工作效率有着重要的意义。正确合理的挡驾并不会再领导与来访者的关系中埋下地雷，使两者关系一触即发，产生隔阂。来访者不会感觉被怠慢，秘书在挡驾后也仍然可以给来访者留下一个不错的印象。因此可以看出挡驾是秘书在为领导服务的过程中一项十分重要的工作，秘书需要发挥自己的聪明才智去做好这项工作。
2.2 有效“挡驾”的标准
2.2.1 能够使来访者保持冷静 有些来访者是带着兴师问罪的目的来面见领导的，秘书人员应做到及时安抚、稳住来访者的情绪，以免冲突升级，让他们冷静下来，理智地面对自己的问题和不当行为。做到让他们真正的理解和谅解领导，从而放弃面见领导的要求。这一类来访者还可能采取其他方法，如找他人引见，在领导经常通过的路上围堵等方法，来面见领导，一个优秀的秘书人员要能够做到将这种可能扼杀在摇篮中，防止领导收到这类人的纠缠。
2.2.2 能够使来访者满意而归 大多数时候，来访者都有这样一个不谋而合的想法，即只有找到最主要的那个领导才能满足他们的要求以及解决他们的问题。因为他们认为最主要的领导手握最大的权力，拥有最高的话语权。但事实并不像来访者所想的那样，领导由于身处高位，往往注重大局观，对于一些具体事务的处理并不如下属那般了解透彻。因此秘书接待这种来访者时，要根据他们不同类型的要求，安排相关部门的人员帮助其解决问题。这样既可以使来访者的诉求得以解决，使他们满意而归，也能够避免领导受到不必要的干扰，让领导安心工作。
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