做“西方管家”式的秘书
[毕业论文关键词]中国秘书 西方管家 “西方管家”式秘书一、
我国秘书的起源及发展我国的秘书工作源远流长，至今已有几千年的历史，有关秘书工作的起源具有众多的争议，包括殷商学派、夏商学派、尧舜学派、黄帝学派以及神农学派等等1。要是将秘书的工作定义为“整理文件、协助管理者2”，那么最早的秘书就是出现在黄帝时期的。目前，学者一般认为，我国最早的秘书是史官。 《汉书•古今人表》记载：传说中创造文字的仓颉，是黄帝的“史官” ，帮助黄帝记载国家大事。在《尚书•尧典》中，舜任命了一位叫“龙”的人做“纳言”官，早晚发布他的命令，一定要忠实。上古时代的“史官”和“纳言”被看作是最早的秘书官[1]。随着秘书的产生，秘书工作也应运而生，在漫长的历史发展长河里，秘书机构不断发展演化，秘书制度不断发展完善。奴隶社会时期，秘书工作体系开始出现，秘书的职责就是协助君主对言行举止进行登记，起草、保存文案等；还有一部分主要负责的是对人民的生活情况进行调查，建言献策，协助君主制定出正确的法规措施。封建社会时期，开始确立比较完整的秘书工作体制，秘书仍主要为国君服务，秘书队伍不断扩大，秘书工作日益纷杂，秘书制度逐渐完善，形成了保密制度、一文一事制、限期承办制、催办制度、三省制等等，上述的工作体系，一些在今天还在使用，一些及时被废除了或者进行了变革，不过仍然存在着丰富的借鉴价值。到了近代中国，由于帝国主义势力的入侵，我国的秘书工作开始参照外国制度，秘书工作机构也相应增加。国民统治时期，城市的一些大中型企业也开始设有秘书部门和秘书人员，政府要员、社会名流聘用私人秘书也逐渐普遍起来。新中国成立后，秘书工作由起初的抄译电报、保管文件走向如今的互联网信息沟通处理、掌管事务[2]。总之，秘书工作已踏上了一个新的高度。进入新世纪，随着我国政治、经济、文化的发展，秘书的职责大致经历了这样几个发展环节：一、企业秘书在中国秘书发展史中占据至关重要的地位；二、秘书的发展进一步全球化、国际化；三、政务秘书队伍的素质要求越来越高；四、秘书队伍由女性化走向性别合理化；五、秘书的参谋作用将会加强[3]。现代企业制度逐步确立， 这就对秘书提出来更高的要求。 秘书仅仅像以前那样 “接个电话，为领导写发言稿” 是不能满足时代需求的， 企业秘书必须充实自己， 增强竞争力。
二、西方管家的起源及发展西方管家最初来源于中世纪的欧洲，一开始是在法国皇室中出现的，后来发展到英国皇室中[4]。因为传统的英国皇室中对于礼仪、习俗、细节非常的重视，因此根据当时的宫廷礼仪对管家工作的范围、担负的职责进行了明确的规范，例如最初的管家都必须身穿雪白的衬衫和深色的燕尾管家服，佩戴手套，为客人开门的时候必须一手在前一手在后，餐厅中餐桌、餐具、餐巾的摆放距离都需要用尺子去量，在主人享用早餐的同时要送去熨烫好的报纸等等，以上种种行为都要体现出优雅、严谨与干练的特点3。这些规定都是管家所应该掌握的基本行业规范，因此在接下来的发展历程中，管家这个职业在方方面面中都可以体现出明显的英国皇室教育的印记，所以被称为“英式” 。对于西方而言， “英式管家”已经变成了家政服务行业的典范。迅速干练，优雅得体，冷静面对问题，在主人下达命令之前就已经将所有的工作安排的合理完美了，言行举止都透露出上流贵族的优雅，这就是英式管家。英式管家是全球家政服务行业中最高的代表， 能得到英式管家的服务就是顶级生活的标志。其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到继承和发展，出现了“美式管家” 、 “德式管家” 、 “瑞士管家”等，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。现在在世界范围内推广的依然是“英式管家”的理念和形式。“英式管家” 享誉世界。 大约是在中世纪时， 不光要有出自宫廷尊贵的血统，还必须是世袭的贵族和有爵位的名门才能享受管家服务。传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族而言， 而且管家通常都是世袭的。 传统的 “英式管家”不单单要对家庭的日常生活进行合理的规划，还需担负起私人秘书、主人亲信等重要的职责。随着时代的发展，有钱人家也获得批准、允许雇佣管家，于是管家扮演的角色日益多元化，提供的服务也日臻完善，所处的地位与获得的口碑也日益提高。现代西方社会的管家，不单单需要掌握专业的素养与技能，同时还需具备大量的生活经历与知识，比如对于礼仪习俗的熟练掌握，对于美佳肴、名酒名烟的知晓，对于水晶制品、银制品的使用与保存等；高品质的管家还应该具备丰富的知识，为客人提供优质的服务。那些上流社会中的管家，他们在得到主人信任与重视的同时，还被主人当成是这个家里的一员，主人会把事情全权委托给管家进行处理。管家的职责就是为主人提供优质的服务，不管是谁都应该得到管家平等的对待，一个家庭、一个皇室对于管家而言都是非常重要的，不会因为他们地位的不同，而给予不一样的服务。新时代的管家被赋予了全新的含义， 管家不仅仅需要对家庭中的日常事务进行安排规划，同时还需要协助主人对财务、家族事业进行打理。管家这时就从保姆的位置上升到带领一支具有专业能力队伍的管理者位置，其中有园艺工作者、营养保健师、安保人员、工程设计师以及卫生环保人员等，给主人提供最优质的服务，这时管家就成为名副其实的“高级管理人才”[5]。
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