试论秘书人际关系的处理艺术(2)
（四）人际关系影响因素
在人际交往过程中，有很多影响因素，包括主观因素和客观因素。
1.主观因素
（1）外表影响。生活中我们常常“以貌取人”，这是一种经常会发生的事情，虽然站在客观的角度讲，我们都知道这样的做法是不全面的，但是第一印象真的很重要，会影响到之后我们和他人的相处。
（2）个性影响。一万片树叶有一万种样子，每个人自然有不同的个性，这也是我们区别于他人的特点之一。两个人相互吸引，最重要的就是在交往的过程中性格的吸引。交往程度深的人，在性格上往往是相似或者相反的，这是我们在生活中都体会得到的。
（3）认知影响。物以类聚，人以群分。相同的兴趣或爱好、对事物的认识接近或一致容易使人们达成共识，形成良好的交际关系。工作中也是如此，相同的认知观念容易让双方达成共识，促进工作的开展。
2.客观因素
（1）社会影响。随着社会经济的发展，社会风气、道德风尚等都直接或间接地影响人际关系。一般来说，社会经济文化繁荣，人民生活水平提高，人际关系自然走向积极方向；相反，人际关系则会恶化。
（2）密切度影响。人际关系密切程度，离不开交往频率的高低。很多时候，很好的朋友都是透过时间的推移产生的，一起经历的事情多了，相似的经历或感悟就会越多，越容易产生共鸣，形成相同的价值观念，促进交往深度发展。
（3）利益影响。“没有永远的朋友，只有永远的利益”，这是商场的潜规则。商场无敌人，生活中亦是。在现实生活中，处处都是不平衡的有差距的，所以在不平衡中追寻各自利益的平衡成为了人们交往的条件之一。不患贫而患不均，因此，和谐的人际关系需要公平的利益分配，在工作中，既不能完全平等，容易造成优秀员工积极性的下降，也不能故意偏袒，要尽量公平公正的对待每一个人。尽力营造公平公正的竞争环境。
（4）团队影响。在集体环境中，讲求的是团队的建设与合作，这对人际关系的建设有着极大的影响。一个成熟的团队，要有完整的机制，团队成员在年龄、知识、性格、专业及能力方面都要协调，就秘书工作部门来说，岗位的设置要根据办文、办会、办事的需要合理安排，使人尽其才，各得其所 。团队的成员要各司其职，完美的完成自己的工作并在必要时协助他人工作，形成良好的工作环境，构造一个有核心文化有凝聚力的和谐团队。
二、秘书人际关系的重要性
在秘书的工作中，人际交往是必不可少的重要环节。秘书工作的特殊性，又决定了秘书人际关系的复杂性。秘书处理人际关系过程中，既要遵从领导意图，又要有利于企业的利益，又不能违反原则。这对秘书自身的能力有着极高的要求，秘书能处理好人际关系，会对工作产生积极的作用。
台湾著名作家石咏琦在她的作品《谈天才秘书》中说到：“无论办公室大小、人员多寡、秘书所做工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好，简言之，就是这位秘书的“人缘”好不好占极大的因素 。”在秘书工作中，经常会出现许多这样那样的问题，包括专业知识方面的、协调管理方面的，更多琐碎的关乎交流的问题就是人际关系的处理。秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一 。由此可见秘书人际关系的重要性。
处理好秘书人际关系，有助于树立良好的企业形象。一定程度上来说，秘书的对外态度代表着企业的态度。一方面，企业要生存发展，必须借助于秘书工作，与人民群众和外界进行广泛的联系和交往，以保持畅通的联系渠道，形成较为广阔的信息源 ，更大程度的掌握自身的缺点与不足，获得更多的客观的意见和建议，谋求更好的发展。另一方面，有利于企业内部工作的开展。秘书日常工作中，如果按部就班的履行自己的职责，不懂变通，一定会加大工作的难度。如果能灵活的处理好人际关系，工作则会更加顺利。同时，有利于领导与下属和谐相处，形成良好的工作环境。
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