3 影响客户体验的淘宝店铺客户界面设计的因素分析 15

3.1 基于问卷调查法的影响因素分析 15

3.1.1 问卷设计与发放 15

3.1.2 问卷结果分析与总结 15

3.2 深度访谈法 17

3.2.1 访谈目的 17

3.2.2 访谈实施步骤及结果 17

4 案例分析——毛菇小象的客户界面设计装修分析 19

4.1 毛菇小象客户界面设计装修分析 19

4.1.1 毛菇小象首页分析 19

4.1.2 毛菇小象详情页分析 20

4.2 对毛菇小象客户界面设计装修的建议 21

5 结语 21

致谢 23

参考文献 24

附录：调查问卷 25

图表目录

图 2 1接近原则与相似原则 8

图 2 3色彩的情感意义 10

图 2 4首页构成要素及示例 11

图 2 5产品详情页要素构成及定制模块 12

图 2 6宝贝描述内容分类 13

图 2 7客户购物情感波动与产品设计思路 13

图 3 1客户进入店铺方式比较 14

图 4 1毛菇小象店招 17

图 4 2毛菇小象产品分类 18

图 4 3毛菇小象促销优惠模块 18

表 3 1详情页各模块重要性比较 15

表 3 2首页各模块重要性比较 15

表 3 3深度访谈调查结果表 16

1 引言

1.1 研究背景和意义

随着互联网的普及以及电子商务行业的飞速发展，网上购物已经逐渐成为很多消费群体所青睐的消费模式。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年4月发布的《2013年中国网络购物市场研究报告》[1],截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，网络使用率从42.9%提升至48.9%,互联网普及率为45.8%，较2012 年底提升3.7 个百分点。网购用户规模的快速扩张为网购市场的发展奠定良好的用户基础，释放着巨大的市场潜力。从2011年开始，网络购物的用户增长逐渐平稳，但是未来网购市场规模的发展，不仅需要依托于用户规模的增长，还需要对影响用户进行网上购买的各方面的因素完善和优化。而其中，作为用户网络购物的第一步，电子商务网络店铺的界面装修设计更是需要关注的一块内容。它的用户体验直接影响到顾客的下一步购物行为。