为了解校园EMS快递服务质量影响，特地做了这次调查，希望您能协助完成这份问卷。在此，我郑重承诺，本调查以匿名方式进行，调查结果仅供学术研究使用。衷心感谢您的支持！

本问卷所有题目均为单项选择题，请根据您的了解以及自身体验进行选择，谢谢您的合作！87078

 1。 您在最近一个月以内有使用过EMS吗：

   ○ 有

   ○ 没有

 2。 与顺丰等民营快递相比，您觉得EMS总体服务怎么样：

   ○ EMS更好

   ○ 其余民营快递更好论文网

 3。 您认为EMS的基础服务设施相比同类民营快递怎么样：

   ○ 比同类快递好

   ○ 差不多

   ○ 比同类快递差

 4。 相比同类快递企业，您觉得EMS的员工在服务过程中态度怎样：

  ○ 好

   ○ 一般

   ○ 差 

 5。 您认为EMS的员工值得信赖吗：

  ○ 能

   ○ 不能

 6。 您认为EMS员工的专业性怎么样：

  ○ 好

   ○ 一般

   ○ 差

 7。 当顾客遇到疑问或问题时，能否表示良好的关心及帮助：

  ○ 能

   ○ 不能

 8。 您认为EMS服务准时性怎么样：

  ○ 满意

   ○ 一般

   ○ 不满意

 9。 您认为EMS的安全性怎么样：

  ○ 安全

   ○ 一般

   ○ 不安全

10。 您对EMS在运输过程中对物品的保护程度怎么样：

  ○ 从没遇见物品破损情况

   ○ 偶尔会有物品破损情况

   ○ 经常有物品破损情况

11。 您对EMS丢失损毁邮件赔偿满意度如何：

  ○ 满意

   ○ 一般

   ○ 不满意

12。 EMS在服务过程中会满足你不同的个性化需求吗：

  ○ 会

   ○ 不会

13。 您认为EMS提供收发服务的时间段合理吗 ：

  ○ 合理

   ○ 不合理

14。 您认为在投递EMS时的便捷度怎么样：

  ○ 很方便快捷

   ○ 一般

   ○ 很繁琐复杂

15。 您觉得EMS的快递查询以及网上追踪情况如何 ：

  ○ 方便准确

   ○ 一般

      ○ 没有一点用

16。 您认为EMS快递的价格怎么样 ：

  ○ 贵

   ○ 一般

   ○ 低

17。 您认为EMS的服务项目多吗：

  ○ 与同类快递相比多

   ○ 差不多

   ○ 与同类快递相比少

18。 您认为EMS在宣传上力度大吗 ：

  ○ 宣传力度大

   ○ 一般

   ○ 宣传力度小

19。 您认为EMS与同类快递相比明显的竞争优势在哪里 ：[多选题]

  □ 价格

   □ 安全性

   □ 准时性

   □ 服务态度

   □ 方便性

   □ 售后处理

20。 您觉得EMS最需要改善哪方面的服务 ：[多选题] 

  □ 价格

   □ 送货速度

   □ 货物安全

   □ 服务态度

   □ 网点数量