星巴克体验营销模式调查问卷表
1、您的年龄是 (单选题 *必答)
○ 25岁以下(under 25)
○ 25-35
○ 36-45
○ 46-55
○ 55岁以上(over 55) 24237
2、您到过星巴克的次数是 (单选题 *必答)
○ 3次以下(under 3)
○ 3-6次 论文网
○ 7-10次
○ 10次以上(above 10)
3、您觉得星巴克与同类型咖啡店相比，较为出色的是以下哪些方面 (多选题 *必答)
□ 合理的价格 reasonable price
□ 个性化的服务 personalized service
□ 舒适的环境 comfortable environment
□ 便利的周边设施 convenient facilities
□ 美食 delicious food
□ 时尚而独特的设计 fashionable and unique design
□ 品牌效应 brand effect
4、在星巴克，您是否有过美好而特别的体验？ (单选题 *必答)
○ 几乎没有 none
○ 偶尔有 sometimes
○ 经常有 frequently
5、在星巴克里，您是否有过不开心的经历？ (单选题 *必答)
○ 几乎没有 none
○ 偶尔有 sometimes
○ 经常有 frequently
6、若有过不开心的经历，您对星巴克解决问题的结果感觉如何？ (单选题 *必答)
○ 非常不满意 Very Dissatisfied
○ 不满意Dissatisfied
○ 一般 Neutral
○ 满意 Satisfied
○ 非常满意Very Satisfied
7、您对星巴克的服务人员提供的服务感觉如何？ (单选题 *必答)
○ 非常不满意 Very Dissatisfied
○ 不满意Dissatisfied
○ 一般 Neutral
○ 满意 Satisfied
○ 非常满意Very Satisfied
8、您对星巴克的环境和设计风格感觉如何？ (单选题 *必答)
○ 非常不满意 Very Dissatisfied
○ 不满意Dissatisfied
○ 一般 Neutral
○ 满意 Satisfied
○ 非常满意Very Satisfied
9、您对星巴克的餐饮美食感觉如何？ (单选题 *必答)
○ 非常不满意 Very Dissatisfied
○ 不满意Dissatisfied
○ 一般 Neutral
○ 满意 Satisfied
○ 非常满意Very Satisfied
10、您在星巴克的体验感受如何？ (单选题 *必答)
○ 与期待的相差甚远 much worse than expectation
○ 与期待的差一点 worse than expectation
○ 和期待的一样 the same as expectation
○ 比期待的好一些 better than expectation
○ 比期待的好很多 much better than expectation
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