您好！感谢您在百忙之中抽出时间接受这次问卷调查，本问卷采用不记名方式，所有资料结果仅供本人毕业论文所用，主要用于调查家具行业O2O模式下的顾客满意度，调查将严格保密，请放心填写。谢谢！

一．基本信息：（请在“□”打钩）47734

性别：□男  □女      

年龄：□18-25岁  □26-35岁  □36-45岁  □45岁以上

文化程度：□高中及以下  □大专  □大学本科  □硕士及以上

职业：□学生  □公司普通职员  □公司领导  □家庭主妇  □其他职业

您每个月的个人平均收入：□1000元以下  □1000元-3000元  □3000元-5000元  □5000元以上

二．请根据您的实际情况和认知在对应的态度下打√。（每项目只能对应一个√）

非常满意 论文网

5分 满意

4分 基本满意

3分 不太满意

2分 不满意

1分

企业 您选择购买家具产品的企业的名誉、知名度

这家企业的实力

网站 网站界面设计的舒适程度

分类检索的便利性

网站产品信息展示的全面性

网站链接指向正确且速度较快

网站购买流程方便快捷

个人信息在该网站的隐私保密性

网站支付的安全性

网站支付方式的多样性

线下体验 体验店环境设施的舒适程度

服务人员的接待态度

服务人员的专业性

服务人员的沟通力

线下产品与线上图片信息的一致性

产品实际质量

产品价格

产品可拆装的便利性

产品的安全环保性

配送与安装售后 物流配送方式

物流配送时间

物流配送人员的态度

产品安装人员的态度

产品安装人员的专业性

对于顾客询问的响应（售后服务态度）

售后问题的解决效率

三．选购家具类产品时，下列影响购买决定的因素中，您认为它的影响程度是？请在相应框内打上√（每项目只能对应一个√）。

非常重要

5分 重要

4分 比较重要

3分 不太重要

2分 不重要

1分

企业名誉、知名度