7 您对酒店整体服务水准的一致性

8 您对酒店所提供资讯的准确度

9 您对酒店所提供的特色服务项目的感受

10 您对酒店所营造的整体氛围

11 您对入住该酒店的整体体验

（2）是否题

序号 与您相关的各类问题 肯定 否定

1 您的花费是否物有所值 □是 □否

2 您是否愿意再次入住该酒店 □是 □否

3 您是否愿意向其他人推荐该酒店 □是 □否

4 您认为酒店的接待计划是否周密 □是 □否

5 您认为酒店接待计划的落实是否到位 □是 □否

6 您对酒店服务团体客户的效率是否满意 □是 □否

7 您对酒店接待期间进行的沟通是否满意 □是 □否

8 酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务 □是 □否

（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）

①您最满意的是： 论文网                                                                   

②您最不满意的是：③您对该酒店的建议是：                                                           

        感谢您参与本次调查！

请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。

32 您对员工服务的态度

33 您对员工服务的主动性

34 您对员工服务知识

35 您对员工服务的效率

36 您对员工服务的技巧

37 您对员工对客人的熟知程度

38 您对酒店整体服务水准的一致性

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