乐天玛特超市客户满意度度调查问卷

一、个人基本信息

1、您的性别：

 A、男         B、女

2、您的婚姻状况：71730

A、未婚       B、已婚

3、您的年龄：

A、23 岁以下   B、24 岁-33 岁  C、34-43 岁   D、44-53 岁   E、54 岁以

4、您的月收入：

A、千元以下  B、1000-2499 元  C、2500-3999 元  D、4000-7999 元  E、8000 以上

4、您的学历：

A、初中或初中以下   B、高中或同等学历   C、专科或同等学历   D、本科或同等学历   E、硕士及硕士以上学历

二、顾客满意情况

（一）超市形象

1、您对淮安乐天玛特超市的整体形象是否满意？

A、非常满意     B、满意    C、一般     D、不满意    E、很不满意

2、下面请您对淮安市乐天玛特超市的超市政策的不同方面进行评价。

请在框内打“√”

非常高 高 一般 低 非常低

超市的知名度

超市的美誉度

（二）商品状况

 1、您对淮安乐天玛特超市商品状况的整体满意度是怎样的？

A、非常满意     B、满意    C、一般     D、不满意    E、非常不满意

2、下面请您对淮安乐天玛特超市的超市政策的不同方面进行评价。

请在框内打“√”

非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

商品的种类齐全性

商品的质量安全性

商品的陈列合理性

相比其他超市的价格优势

（三）人员服务

1、您对淮安乐天玛特超市人员服务的整体满意度是怎样的？

A、非常满意     B、满意    C、一般     D、不满意    E、很不满意

2、下面请您对淮安乐天玛特超市的超市政策的不同方面进行评价。

请在框内打“√”

非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

服务人员的形象

服务人员的积极性

服务人员的服务能力

（四）购物环境

1、您对淮安乐天玛特超市购物环境的整体满意度是怎样的？

A、非常满意     B、满意    C、一般    D、不满意    E、很不满意

2、下面请您对淮安乐天玛特超市的超市政策的不同方面进行评价。

请在框内打“√”

非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意

超市的卫生状况

超市的宽敞程度