1。1。2产品延伸服务特点

产品延伸服务主要有以下特点：

（1）对于产品本身而言，产品延伸服务是伴随产品售出时企业为客户提供的一系列配套服务，这些配套服务业务范围会因产品自身属性的不同而有不同，对于一些大型复杂资的产品，其配套服务业务是为顾客提供个性化的整体解决方案，以满足顾客需求。来.自^优+尔-论,文:网www.chuibin.com +QQ752018766-

（2）产品延伸服务的对象是已经或即将购买该产品的顾客，因为只有已经或即将购买该产品的顾客，才有会存在相关产品延伸服务的需求。事实上，产品延伸服务是以产品为基础以顾客偏好为主要导向的业务延伸。产品延伸服务区别于其他服务主要的一点便是，没有销售出产品就没有服务的对象，因此，开展产品延伸服务业务的规模会受到市场上已经购买该产品的顾客群体的约束。

（3）产品延伸服务是企业获取利润的源泉。事实上，许多企业在销售产品过程中会承诺顾客为其提供一些免费服务，来获取产品销售上的竞争优势。但是产品延伸服务的应用已经打破了这个局限性，它通过深入发掘服务业务的内涵为顾客创造额外的价值，同时也为自己赢得了新的利润。

（4）产品延伸服务业务的提供者并不局限于企业自身。产品延伸服务业务的特点影响着服务提供者的选择，不同产品其延伸服务的提供者也不同，可以是产品制造商，也可以是独立的第三方企业或战略联盟企业。如果提供该项产品延伸服务必须熟悉或者使用到产品的详细信息，甚至是企业的核心专利技术，那么更多情况下是由制造企业或战略联盟企业去实施，而对于较为操作简单非精密仪器等的产品，其提供产品延伸服务并不需要过多的生产技术信息，因此生产商便可以选择外包的形式，为其顾客提供产品延伸服务。

（5）产品延伸服务的核心基准为提高顾客的满意度，并使顾客在消费活动中获得额外价值。只有当顾客在一项消费活动中认同会获取让其满意的额外价值，产品延伸服务业务的实施才有其存在的意义。这也是产品延伸服务业务推出的重要前提条件。