平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用(2)
一、理论概述
（一）平衡计分卡的理论概述
世界在改变，企业每天面临的环境也是在改变，并且企业无时无刻不是处在竞争中。如何在激烈的竞争中站稳脚跟，是企业每天要思考的问题，传统片面的财务评价指标已经不能满足企业发展的需要，财务指标和非财务指标在绩效考核中的平衡非常重要，而平衡计分卡正是对绩效考核非财务指标这部分空白的补充完善，并增加了内部流程角度、学习与成长角度、顾客角度几个层次来对企业战略进行分析，形成一个全新系统的绩效考核体系以达到改善绩效管理的目的。
1.平衡计分卡的思想
平衡计分卡（the balance score-card，BSC）是由卡普兰和诺顿共同创建的一种组织绩效考核的方法。该方法不仅对传统企业绩效理念的改进有很大作用，也促使了企业自觉建立战略目标体系，在产品、业务流程、顾客和市场开发等重要领域使企业获得很大的进展。平衡计分卡从顾客、财务、内部业务流程过程、学习与成长几个方面来衡量绩效。即考核了企业目前的经营现状，也对企业的未来成长空间做出了评估；再从顾客和内部业务两个方面评价企业的经营现状，使公司的长期战略与公司的短期行动紧密统一起来，把远景目标转化为一套完善系统的评价指标体系。
2.平衡计分卡的四个方面
平衡计分卡的内容包括四个方面，分别是顾客、财务、企业内部业务流程、学习与成长四个纬度，这四个层次之间是密切相关的，一般理解为顾客是企业成功的重要因素，财务是企业要达到的根本目标，企业内部业务流程是为平衡计分卡提供了平台，学习与成长是企业的最终目标，打破了传统财务指标单一考核的局限性，把企业的战略和指标紧紧联系在一起。平衡计分卡在使用过程中的重点和难点就是把企业的战略按照这四个方面成功的进行分解。
（二）绩效管理的相关理论
1.绩效管理概述
绩效管理是对组织各种资源进行组合，确保员工的行为和组织目标相一致的完整的管理过程。它贯彻管理活动的全过程，侧重于信息的沟通和绩效的提高、注重能力的培养、强调沟通与承诺。绩效管理包括很多不同的环节：肯定成绩、找出不足、分析原因、改进工作等，它是组织在人力资源工作中，对员工工作成果检查的有效手段。
2.绩效考核的基本理论
绩效测量起源于英国的文官制度，在实施初期，主要凭借资历年限晋升，于是造成了工作职责混乱，老员工欺负新员工，这样造成的结果是人员混乱闲杂人等很多，工作效率不高，随后，英国逐渐改进文官制度，建立绩效评价制度，根据绩效考核结果的排序来进行晋升和激励。绩效考核在英国的应用取得良好的结果，促使其他企业也陆续的开始在企业中应用绩效考核制度。
绩效考核又称绩效评价，是采用一定的标准对员工工作行为进行评价，衡量其是否符合公司的战略或组织的目标，从而对员工的行为进行指导和改进，在绩效考核阶段,企业收集业绩成果的相关信息,对企业的组织结构,工作分工进行相应调整。
3.绩效考核的流程
按照绩效考核工作的先后顺序，绩效考核通常包括考核目标的确定、考核对象的选择、考核指标体系的构建、评价标准的设定、实际绩效的衡量、评估结果反馈、在人力资源决策以及制定绩效考核改进计划中应用评价结果。这八个步骤共同形成了一个完整的考核流程。其中，考核目标是整个绩效考核体系的中心。不同的部门决定了不同的考核标准、不同的考核对象，同时考核之后制定的绩效改进计划也有所不同