DS百货公司员工满意度提升策略(3)
3.期望理论
期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。该理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。期望理论提出，要激励员工，就必须让员工明确： (1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。
用公式可以表示为：M = ∑ V × E。M 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。V 表示效价，是指达到目标对于满足个人需要的价值。E 是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标或满足需要的可能性是大还是小，即能够达到目标的主观概率。
期望理论是激励理论中为数极少的量化分析理论。这一理论并不满足于对问题的定性说明，还非常重视定量分析。这不仅是激励理论的重要发展，同时在实践中也更具操作性。
上述是对员工满意度的一些基本理论的介绍，而能否把理论运用到实践才是关键问题。下面将应用这些理论知识，并结合DS百货公司的实际情况，研究其员工满意度问题，分析原因并提出提升策略。
（三）员工满意度测量
1、工作描述指数法
工作描述指数法量表，是由Brayfield & Rothe（1951）编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。
2、明尼苏达满意度调查量表
明尼苏达满意度量表(MinnesotaSatisfaction Questionnaire．简称MSQ)由Weiss、Dawis、England＆Lofquist编制而成，它分为长式量表（21个量表）和短式量表（3个分量表）。短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表。长式量表包括120个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项分别测量对能力发挥、成就感、活动、提升、授权、公司政策和实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、管理——员工关系、管理技巧、多样化以及工作条件的满意度（Weiss，Dawis，England & Lofquist，1967）。
3、工作说明量表
工作说明量表（Job Description Index,JDI）是由Smith，Kendall & Hullin（1969）等人在1969年使用固定反应项目发展出来的另一种工作满足量表，内容包含五种独立向度的满足分量表，将工作满意度分为五个构面，即工作本身，薪水，升迁，同事及直属上司等，每一构面由九至十八个题目组成，共有72题目，是一种形容词检核量表。各个分量表所得总分就是受访者在各构面上的满意度情形。
二、研究设计
（一）研究工具
此次问卷主要参考明尼苏达满意度问卷题本，并结合许昌DS百货公司的实际情况，得到员工满意度调查问卷，然后再用软件SPSS19.0和Excel2007对问卷结果进行统计分析。
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