大学生移动支付系统使用意愿影响因素分析(2)
移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。因此移动支付可以理解为一种人机互动的过程，在这个过程中，用户的使用意愿对移动支付系统至关重要。用户对是否选择移动支付时是根据用户对其的感知风险和感知利益判断的。因此对影响用户使用意愿的关键因素将直接影响金融机构、支付供应商、系统以及支持平台的直接或间接的利益。
在最近研究模型中，最具有影响力的接受信息系统模型是技术接受TAM模型（Technology Acceptance Model, TAM），它是在理性行为的基础上提出的新型模型。指出用户的行为意向是由个人对产品的使用态度和感知信息共同作用的。Davis（1989）采用TAM模型，归纳了八个相关关系，但是迄今为止没有人给出任何一种研究的验证结果。而在TAM模型中存在一些问题，Dishaw经过研究认为，舍弃主观规范会影响结果的准确性，信息系统的使用者会受到来自不同环境的压力，这些都会影响用户的选择，因此主观规范是应该的。
（二）研究意义
移动支付方式的兴起创新支付消费方式的同时,一定程度上方便人们的生活,也间接促使互联网产业的兴起。而21世纪的大学生作为移动支付的最大使用群体，使用最多，获益也最大，无论看电影、购物、吃饭、淘宝等都会使用支付宝、微信等移动支付软件。然而这种新型支付方式也存在一些问题，前段时间的大学生信息泄漏事件以及越来越频发的金融诈骗事件，可见该支付方式的安全性和方便性等还需进一步完善，因此为了能发现移动支付尚且存在的问题，我们从人和机两个角度去研究感知利益和感知风险对于大学生使用移动支付意愿的影响，由此提出相关建议，从而能够促使相关移动支付的运营商、开发商、第三方支付平台等积极完善，提高用户的使用意愿和使用满意度。
（三）研究内容
本文摒弃了以传统的TAM模型的研究框架，选择了交换理论。从交换理论的角度出发分析感知风险和感知利用如何影响用户的作用机理。本文的研究工作主要是：第一，研究用户在选择是否使用移动支付系统时如何受其个人的感知利益和感知风险的影响，影响方式如何;第二，研究人机系统的人和机两方面分别如何影响用户个人的感知利益和感知风险;第三，对使用意愿产生影响的人和机两方面具体包含哪些有效因素？第四，移动支付系统的运营商、金融机构、第三方支付平台和商家等在哪些方面可以进行改善，提高服务质量和水平。
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