（二）研究内容与方法
1.研究内容
根据上述研究的背景、意义及目的，将论文研究内容分为三个方面：
（1）新生代员工情绪劳动的结构及其测量
本研究借鉴国外几位学者对于情绪劳动结构的界定，将情绪劳动分为表层扮演、深层扮演和真实表现三个文度。通过借鉴已有的情绪劳动测量量表，在三个文度下分别设置问题，采用计分法，计算新生代员工的情绪劳动在三个文度之间的偏重，从而总结出新生代员工的情绪劳动策略。
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