河南省中小企业员工忠诚度问题研究(2)
一、研究概述
（一）员工忠诚度的涵义
“员工忠诚度”一词来源于英语“employee engagement”。“engagement”在英语最广义的意义是“婚约、约定、承诺”。可见，其渊源本意上，强调的就是一种双方的关系，而非单指下对上、或者弱对强的态度。于是，诸如“敬业度”、“职业化”、“承诺度”等与“忠诚度”交相辉映，甚欲取而代之的新旧概念纷纷浮出水面。所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。哈佛大学哲学教授乔西亚洛伊斯的《忠的哲学》中认为：忠诚是分为一个体系的，有档次分别。处于最底层的是对个人的忠诚，随后是对团体的忠诚，最高层的是对价值和原则的忠诚 。我国学者赵瑞美和李桂云（2003）则认为员工的忠诚是员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为。中国学者认为员工忠诚度的结构模型包括五个因子：感情忠诚，理想忠诚，规范忠诚，经济忠诚和机会忠诚 。
综上所述，关于员工忠诚度的涵义，目前主要的有态度忠诚论.行为忠诚论和综合论三种观点。态度忠诚论更多考虑的是员工的情感方面，认为忠诚是员工对企业的一种认可，着重从员工的精神层面和认识情感加以考察。行为忠诚论认为员工的忠诚是员工在工作时表现出来的具体行为，主要从员工对企业的贡献方面来考察。综合论则认为忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的统一。行为忠诚和态度忠诚是相互依存，密不可分的。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚还可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工在自己主观上愿意为企业的发展贡献自己的力量，这种愿望是由于企业的发展战略与员工职业期望是相同的,企业在自身发展壮大的同时，可以帮助员工实现自己的职业理想等。被动忠诚是指员工意识里已经对所工作的企业感到不满，有离职的倾向，由于其他客观原因留在企业，如高工资，福利或者暂时没有好的机会等等 。同时，员工忠诚度和企业的对员工的回报是具有同一性的，企业回报越强，员工的忠诚度也随之增强，员工就越忠诚，企业回报程度越差，员工的忠诚度就也差，差到一定的程度之后，辞职和跳槽也就随之出现了[1]。
（二）员工忠诚度的意义
在经济发展越来越迅速的今天，忠诚在现代的企业发展和管理中的位置越来越重要。员工流失率急速上升，不利于企业的稳定，员工忠诚度就会下降，下降到一定程度就会对企业的发展产生不良的影响。忠诚的员工可以提高企业形象，同时为企业节约资本，增加利润[2]。中小企业的发展壮大的关键就是培育和提高员工的忠诚度,理念和行为是员工忠诚度的两个具体表现方面，员工的理念应与企业的发展战略和企业内在精神相一致，在行动上应文护企业的利益与声誉，对企业的工作要全力以赴。员工对企业的忠诚不仅是对自己职业兴趣的尊重，也是对企业的尊重，同时也是对社会责任担当的具体表现。人才竞争在现在企业竞争中占有重要地位，具有高度忠诚的企业在企业之间的竞争中往往占据优势。员工的忠诚度越高，对企业的发展壮大越有利，所以，提高员工忠诚度对现在的企业管理中至关重要。
二、河南省中小企业员工忠诚度现状与问题
众所周知，河南省人数众多，具有丰富的人力资源,这是一个很大的优势。特别是近年来，随着河南省经济的快速发展，一批项目质态高、市场前景好的企业纷纷落户河南省，企业用工需求量也随之升高。河南中小企业所面对的市场竞争比较激烈。同时，中小企业普遍缺乏规范化的管理制度和完善的薪酬福利架构。企业员工的合法权益得不到有效保障，导致员工忠诚度普遍较低，这导致许多企业员工对企业的忠诚度不高，为了实现自己的职业理想和规划，必要的时候会选择跳槽，要想在市场竞争中生存与发展，中小企业比大企业更需要员工的忠诚。
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