平衡计分卡在眼镜连锁店绩效管理中的应用(2)
一、相关的概念概述
（一）绩效管理的概念
通俗的讲，绩效管理是管理者对被管理者的工作任务的完成情况、工作效率的高低、工作创造价值的多少进行持续的沟通与评价，进而保证企业整体战略目标有效实现的管理方法与过程。
绩效管理也是对绩效目标实现过程中各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理活动。通过绩效管理活动的实施，不断改善员工的行为，提高员工的素质，挖掘其潜力，从而提高组织的劳动生产率。
（二）平衡计分卡的概念
平衡计分卡（Balanced Score Card ，BSC），又称为综合计分卡，包括财务、顾客、内部流程以及学习与发展四个文度，是哈佛商学院的学者罗伯特•卡普兰和助理大卫•诺顿提出的一种能将企业的战略目标和内部员工有效结合的新型的、有效的绩效管理方法。平衡记分卡使绩效考核成为了组织战略的实施工具，通过具有相互驱动关系的四个文度指标之间的因果关系的来展现组织的战略轨迹，从而达到绩效考核与绩效改进，战略实施与战略修正的目的。平衡计分卡的核心内容如下：
财务方面：（我们怎样才能满足股东利益）。财务方面能够通过企业的战略及其实施和执行，衡量其为最终经营结果的改善贡献了多少。
顾客方面：（顾客怎样看待我们）。顾客就是上帝，是我们获取经营成果的来源，顾客可以从产品质量、产品性价比和服务质量等方面评价企业。
内部流程方面：（我们怎样才能把业务做得最好）。内部流程是做好其它方面的保障，满足现有顾客和未来的潜在顾客。
学习与发展方面：（我们如何不断提高自己的能力）。只有个人不断地学习和成长才能实现企业的长期发展。平衡计分卡四个文度考核对象和指标的制定都是为了实现企业的战略目标。平衡计分卡的基本框架如图1所示
图1 平衡计分卡的基本框架
（三）平衡计分卡在中小企业绩效管理中的优越性
传统的绩效评价系统往往以财务指标为主，容易形成单一的财务考核体系，从而忽视了其他指标对于企业绩效的影响。与传统的只重财务指标的绩效管理方法相比，平衡计分卡从财务、顾客、学习与发展和内部流程等四个文度制定绩效评价指标，改变了长期以单一的财务指标作为唯一标准的绩效考核体系。同时，全新的企业绩效评价系统——平衡记分卡（Balanced Score Card，BSC），其核心思想是以企业战略为核心，实现财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标、外部和内部、结果和过程的平衡，使企业最终实现均衡发展，对于中小企业的绩效管理具有重要作用。
二、M眼镜连锁店的绩效管理现状分析
（一）M眼镜连锁店的公司概况
1.公司概况
M眼镜连锁店，是一家私营企业，成立于2003年,至今已有十二年的历史了。虽然它位于一个小县城里，但在十二年间，它不断的发展壮大，实现了从无到有、有弱到强的重要跨越。由起初的一家店发展到现在的吹冰家店；由三名员工发展到现在的拥有三十多名员工；业务范围由单一的验光配镜发展到有专业的健眼训练中心。可以说，M眼镜连锁店已经成为该县城首屈一指的眼镜零售企业。M眼镜连锁店发展，吸引了越来越多的竞争者涌入眼镜行业。据统计，目前该县城大大小小的眼镜店有二十多家，M眼镜连锁店面临的市场竞争越来越激烈。
2.人员情况
M眼镜连锁店共有员工36人，女员工32人，男员工 4人，平均年龄24岁。管理岗位10人，包括4名经理和6名店长，其中专科及以上学历 4人，占员工总数11.11 %，占管理人员总数的40%；验光师 12人，其中高级验光师2人，中级验光师8人，初级验光师2人；销售人员12人；加工师2人。从以上数据可以看出M眼镜连锁店员工的学历普遍比较低，高级验光师不足，对管理岗位没有明确的要求。
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