方太体验式营销对消费者购买行为的影响研究(2)
1、体验式营销运作经验不足16
2、体验式营销形式创新性不够17
3、内部体验营销不够重视17
五、 基于方太体验式营销的建议. 18
（一）深入剖析消费者心理18
（二）增加品牌性的活动推广18
（三）开展内部体验式营销人才培养计划18
结论. 19
致 谢. 20
参考文献. 21
引 言体验营销是市场竞争发展到高级阶段的必经之路。很多人应该都清楚这个事实：线下与线上本质区别就在于，线下的商业总是需要通过休闲、社交等场景的创造，进而引发消费者到来。 线上电商的竞争日益激烈， 同质化和差异化蓬勃生长， 以及消费者消费多元化、个性化需求之下，大部分商业企业或团体都会陷入一种误区，将“体验”作为在这个市场中生存的利器。 关于体验营销的定义， 有一种解释为： 指企业根据消费者情感需求的特点，通过有形产品的传播，加之贴心的服务，把顾客始终放在首位，专心向顾客提供有价值、有意义的体验，并及时回应顾客的个性化需求反馈结果，使顾客获得美好而深刻的情感体验，这种营销模式会激发顾客与企业进行高度互动。对于营销人而言，无论是实体产品、虚拟服务，还是一整套传播流程，都在试着讲求体验，品牌经营成功与否似乎都与“体验化”挂上钩。注重体验的年轻人，在个人成长、成熟的过程中与品牌的关系如何去建构？所以体验式营销对消费者购买行为的影响研究显得尤为迫切， 对企业营销整个体系来讲也非常有必要。体验式商业并不是某个企业的装饰品，也不只是一场恢弘的梦，它拥有自身的严密商业逻辑及模式。伯德•施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中，突破了传统“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、 消费时、消费后的体验，才是研究消费者需求与企业品牌经营的关键①。毋庸置疑，体验营销已然成为各大企业市场营销的新型利器，只有利用好体验营销，才能抓住消费者的心，从而实现企业的成功。所以，对当前体验营销对消费者购买行为的影响研究非常必要。
一、绪论（一） 研究的目的和意义1、 研究目的营销方式的改变是伴随着经济形态的变化而产生的， 体验式营销正是作为一种新型营销模式适应体验式经济的环境。各大行业的企业八仙过海，各显神通，讨好“挑剔”的消费者。产品本身的功能性基本可以满足消费者的需求，而精神层面的满足正是当下消费者孜孜不倦所追寻的。所以，为了迎合消费者的精神需求，体验营销伴随着体验经济时代的到来也应运而生，业已成为市场营销体系中非常重要的一个模块。 宜家为用户打造了一个非常全面而且舒适的购物体验环境， 整个宜家的设计、 布局以及视觉等都是以体验为核心，让顾客感受到精神的满足和家的感觉并使之回①。华耐美家整体家居体验馆融合室内设计、工程施工、终端呈现、产品搭配于一体的多样化实景展示②，这种新型的营销模式─体验式消费在家装行业被采用并且效果显著，带动整个家装行业开始朝着这个方向发展。通过对体验式营销的研究， 以及体验式营销会对消费者行为产生怎样的影响这一课题的研究，对体验式营销的理论体系认知更加明确，同时为本文的后续研究奠定理论基础。在实践上，一方面，为了分析企业的体验营销策略如何作用于消费者的行为及体验营销到底对消费者的购买行为有何影响。另一方面，以厨电品牌方太集团为例，以方太目前所采取的体验营销策略对消费者的购买行为产生了何种影响， 以及这种影响如何延伸作用到产品销量和品牌层面上，也为方太进一步深化体验营销战略提出可借鉴的建议。
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