3. 通过问卷分析消费者购买过程的心理行为 10

3.1. 调查问卷说明 10

3.2. 购买前期的心理特征 11

3.3. 购买中期的心理特征 14

3.4. 购买后期的心理特征 17

3.5. 购买过程的行为表现 18

4. 影响消费者购买生鲜决策因素分析 20

4.1. 消费者个人因素 20

4.2. 环境因素 22

5. 结论 25

6. 建议 25

6.1. 改善服务体系 25

6.2. 改善物流技术 26

6.3. 改善经营决策 26

6.4. 改善营销策略 27

参考文献 29

致谢 30

问卷附件： 31

图表目录

表 1 消费者网购生鲜人群喜好度和年龄分布 16

表 2  消费者的消费层级分布 23

图 1消费者搜索生鲜指数趋势图（2012-2014年） 5

图 2 广义的消费者购买决策结构图 9

图 3 参与调查的用户性别比例 11

图 4  参与调查的用户年龄阶段 11

图 5 用户是否会追随旁人购买生鲜的行为调查 12

图 6消费者是否愿意尝试新产品调查 13

图 7 用户从众行为的表现数据分析 13

图 8  消费者的“唯我”消费意识结构图 14

图 9  用户是否偏好于购买低运费产品分析 15

图 10  用户偏好的配送方式 15

图 11  用户购买生鲜的人数比例 17

图 12消费者对购买生鲜的顾虑因素 18

图 13  用户网购生鲜的行为表现流程图 19

图 14 用户选择购买生鲜的平台分析 20

图 15 网购生鲜食品年龄类比 20

图 16 消费者网购生鲜性别类比 21

图 17 消费者网购生鲜食品职业类比 22

图 18 消费者网购生鲜的家庭状况类比 22

图 19 消费者网购生鲜地域细分 23

图 20  用户网购生鲜重视的属性 24

图 21 用户不愿意接受的配送时长 24

图 22 用户不愿意接受的商品重量误差 25

图 23 社区生鲜电商O2O方案构架 27

图 24 产品类目附加价值结构图 28

1. 引言

1.1.