文化类景区南京牛首山游客体验满意度研究(2)
2.2.1国外文献综述 5
2.2.2国内文献综述 6
2.3理论基础 7
2.3.1体验标准理论 7
2.3.2目标行为理论 7
2.3.3体验类型理论 7
第三章 文化类景区游客体验满意度影响因素分析 8
3.1硬件方面因素 8
3.1.1景区整体景观效果 8
3.1.2景区建筑形式 8
3.1.3植物种类 8
3.1.4景区园林小品 8
3.1.5景区路标指示牌和解说牌情况 8
3.1.6景区的交通及公共设施 9
3.2服务方面因素 9
3.2.1景区员工的仪容仪表及服饰 9
3.2.2景区员工的服务态度与语言 9
3.2.3景区讲解员的讲解水平 9
3.2.4景区体现的文化氛围 10
3.2.5景区背景音乐 10
3.2.6景区餐饮及购物 10
第四章 南京牛首山旅游景区游客体验满意度调查结果分析 11
4.1牛首山简介 11
4.2调查问卷的设计及发放 11
4.2.1调查问卷的设计 11
4.4.2调查问卷的发放与回收 11
4.3问卷分析 11
4.3.1分析工具及方法 11
4.3.2人口学统计分析 12
4.3.3总体满意度分析 12
4.3.4不同性别满意度分析 14
4.3.5不同年龄满意度分析 16
4.3.6不同教育程度满意度分析 18
4.4小结 21
第五章 提升景区游客满意度的建议 22
5.1景区硬件方面满意度提升建议 22
5.1.1创造良好的旅游环境 22
5.1.2完善景区交通及公共基础设施的建设 22
5.2景区服务方面提升满意度建议 22
5.2.1增加旅游产品的文化内涵 22
5.2.2完善景区工作者的素质及服务水平 23
5.2.3强化政府管理策略 23
第六章 总结与不足 24
6.1 总结 24
6.2 创新与不足 24
致 谢 25
参考文献 26
附录 27
第一章 绪 论
1.1研究背景
旅游，单纯的游山玩水已经不能满足旅游者的高要求，他们更加注重在旅游中能体验到的文化，在人们日益增长的文化需求当中，文化类旅游景区也慢慢进入人们的视野之中，在这类景区之内，人们能够体验到更多的文化，这对于我国国民素质的提升有所帮助，也能够满足人们的文化需求。因为近些年来过多的景区旅游体验理论都是关于综合性旅游景区的研究，对于文化类旅游景区并没有针对性的研究，而且目前我国旅游行业中对于文化类旅游景区的开发情况还有待进一步提升，部分文化类的景区对游客的体验及感受没有重视，因此游客难以获得良好的旅游体验。所以，提升景区游客体验的满意度是这类景区应该努力完成的目标[1]。
牛首山是我国的佛教名山，拥有着深厚的文化底蕴，是我国佛教禅宗牛头禅宗的发源地，佛顶寺，佛顶宫和佛顶塔是牛首山的三大主要景点，牛首山的文化主要以佛禅文化为主，佛禅文化弥漫在整个景区中。以南京牛首山景区为案例进行分析，对于提升该景区游客文化体验满意度以及竞争力有着非常大的帮助，同时也能够帮助景区可持续发展的提出可行性的建议。
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