摘要平衡计分卡是进行战略绩效管理的有效工具。针对苏州某事业单位绩效管理中存在的运作体系不完整、流程不清晰、职责分工不明确、相关表格多样复杂、战略目标传递不到位等问题，设计了基于平衡计分卡的绩效管理运作体系。49422

毕业论文关键词：平衡计分卡；绩效管理；运作体系  

A Study on the Construction of a Public Institution’s Operation System based on the Balanced Scorecard

Abstract

Balanced scorecard is an effective tool in strategic performance management. Drecting forward the problems exiting in strategic management system in an institution in Suzhou: incomplete performance management system, unclear performance management flow, undefined segregation of duties, complicated forms of performance management system, and delivering failure in strategic objective, redisgned a performance management system based on balanced scorecard.

Keywords：balanced scorecard, performance management, operation syste 

目录

0引言 1

1理论分析 1

1.1平衡计分卡 1

1.2目标管理理论、KPI理论与平衡计分卡 3

1.3业务流程改进 4

1.4基于平衡计分卡的绩效管理系统运作体系 4

2苏州某事业单位绩效管理运作体系的现状分析 5

2.1苏州某事业单位简介 5

2.2苏州某事业单位人力资源管理制度体系的建立 6

2.3苏州某事业单位绩效管理运作体系存在的问题 6

3构建苏州某事业单位基于平衡计分卡的绩效管理系统运作体系 7

3.1构建苏州某事业单位基于平衡计分卡的绩效管理系统运作体系的基础 8

3.2构建苏州某事业单位基于平衡计分卡的绩效管理系统运作体系 8

结论 16

致谢 17

参考文献 18

附录 19 

0引言

随着信息时代的到来，工业时代的职能专业化带来的竞争优势逐渐减弱，以往忽视客户个性需求而注重大批量生产的客户价值取向，特别是以短期单一的财务目标为导向的绩效管理模式在一定程度上已经满足不了企业发展的需要。在新的经营环境下，企业需要更先进的绩效管理理念和方法来引领自身发展，而平衡计分卡的诞生为众多企业带来了曙光，随后不少中外企业在平衡计分卡的实践中获得了巨大成功。

目前，平衡计分卡在我国得到了一定的使用和推广，但仍需要进一步的研究，特别是基于平衡计分卡的事业单位绩效管理系统运作体系构建更具有研究价值，希望通过此研究为事业单位的绩效管理系统运作体系的设计提供借鉴。

在我国，事业单位的发展早已成为众多学者关注的焦点之一，解决事业单位组织绩效普遍较低的问题迫在眉睫。本研究的目的是通过分析其绩效管理存在的问题，构建该单位基于平衡计分卡的绩效管理系统运作体系，为该单位基于平衡计分卡的绩效管理系统的有效实施提供重要保障，提升该单位的组织绩效，从而为该事业单位的持续发展赢得竞争优势。

1理论分析

1.1平衡计分卡