3.2  研究变量

3.2.1  游客体验影响因素

游客体验影响因素指造成旅游者在旅游产品消费过程产生不同体验效应的因素，不仅包括旅游产品本身也包括旅游者主体。

本研究主要参考了PZB在1988年所开发的SERVQUAL量表和大量有关湿地公园的文献将游客体验影响因素划分为五个方面： 游憩活动因素指的是在可供旅游者观看、参与的针对旅游地特定的资源环境开发出的一系列活动项目。旅游设施因素指的是旅游地提供各项物质设备设施及服务，比如休憩设施、娱乐设施等。相关人员因素指的是在游客旅游过程中影响其目标实现的个体或者群体。综合管理因素指的是旅游地为了提高服务水平同时不破坏生态资源而进行的日常管理行为。

3.2.2  游客体验源.自|吹冰,:论`文'网www.chuibin.com

游客体验是旅游者在游览旅游地和参与活动过程中所获得的一种精神上满足和享受，它是游客与旅游产品相互作用的结果，游客体验不仅受到旅游产品本身特性的影响，还受到例如旅游动机，旅游经验等旅游者个人因素的影响[9]。

本研究主要参考了1999 “营销体验之父”Schmitt的体验量表以及大量文献资料，将游客体验划分为五个维度分别为：感官体验、思考体验、情感体验、关联体验和行动体验。感官体验即对游客的视觉、触觉、听觉不断刺激，最终使游客思维产生反应。思考体验即激发游客的兴趣，使其能进行发散性思考和收敛性思考。情感体验即通过对游客内在的情感的激发，使其对客观事物产生主观反应。关联体验就是让游玩者与理想中的自我、他人和社会产生关联。行动体验即影响其身体体验，使游客改变生活方式。

3.3  研究方法

本文采用问卷调查法，查阅大量资料后，最终采用了李克特5分量表来进行问卷评定，数字1至5含义不同，具体含义是：5表示完全同意，4表示同意，3表示一般，2表示不同意，1表示完全不同意。问卷的内容分为三个部分，分别为游客基本信息情况，游客体验影响因素，游客体验因素。一共发放问卷320份，有效问卷290份，有效率为91%。通过将问卷调查收集来的原始数据整理输入计算机后，采用SPSS17.0软件对数据进行分析。