薪资计算部门，就是为客户计算薪资的。对同一个客户而言，一般两人为一组，一个是CSR（Client Service Representative）即客户代表，主要负责和客户沟通，通过薪资计算系统下载和上传数据和报告；另一个是PA（Payroll Associate）即薪资计算员，负责处理客户每月给的数据，进行薪资计算和社保服务，或提供月初的报税服务，具体的服务内容每家客户都不同，按照该客户与销售签订的合同为准。同一个人既可能是一家客户的CSR，也可能是另一家客户的PA，当然也存在自己既负责与客户沟通，又做报表的情况。来`自^吹冰论*文-网www.chuibin.com

在部门每月举行的会议上会有一项KPI的统计，方便团队对下一个月团队内部事宜的安排和接客户的人员进行调整，同时也是对上一个月工作的反馈，所承担的工作量是否足够或者已经超出了工作限度。每月成员都会填写KPI考核表，记录会议纪要的人通过我们填写的KPI表格得出每个人的KPI值。从保留的数据来看，自2015年1月至今，团队每一个成员每月的KPI基本都是百分之百。

KPI的值将直接影响到绩效考核奖金以及对自身能力的肯定。团队领导的工作是要将每一位成员的KPI值调整到差不多的水平，这样整个团队就不会产生对自己工作的抱怨，比如对客户的分配是否满意，是否愿意去承担团队内部的一些任务。同时对团队凝聚力的提成起到很重要的作用，在工资分配上，成员的绩效奖金都差不多，在工作中将满足客户的需求、完成各自的任务作为工作的重点。

但在日常团队中，不难看出成员之间的工作量还是有到一定差异的，从加班调休记录、平日工作状态的不同就可以看出，虽然成员的KPI都在百分之一百左右，但是实际工作量和工作难度都不相同，因为实际面对的客户不同，所以要完成相应工作所需要的时间不同，即使是相同的服务、相同的客户人头数，客户HR的配合程度也将导致不同的工作效率和时间。