5 西湖旅游形象感知因素分析

根据文本分析来看，游客所产生的游览词汇，从内容的层次来分，可划分为地点与偏好、动机与行为、态度与感知（积极感知与消极感知分析）三个层次。关于地点与偏好，不同的游客会有不同的地点偏好。西湖风景区范围广阔，游览的线路也有好多条选择。根据文本内容分析，一般游客的西湖游览线路可分为以下几种。见图1。

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图1    西湖线路游览图

    上图所画的是根据文本内容分析得出的比较经典的几条西湖景区游览线路。第一条，从南山路的南门进入，途经花港观鱼走杨公堤到曲院风荷。第二条，经由苏堤入苏小小墓，上西泠桥观断桥残雪。第三条线路是沿西湖东面公路环湖。途中可观赏柳浪闻莺等景点或者从游船码头乘坐画舫入湖中欣赏三潭印月。

在本次的文本内容分析中，排列得出被提到的频率最高的十大景区（点）。其中，西湖是出现在文本中频率最高的，其次是断桥残雪。这或许与网络歌手许嵩的《断桥残雪》有关，也或许是断桥本身独特又新奇的景色所致。其他的均是西湖景区内比较出名的景点。

（见表2）。     

表2 网络样本排名前10位景区(点)

西湖景区(点)众多，山水及人文景观都包含在内。令人奇怪的是，有的景区（点)游人如织甚至击破脑袋，而有的景区(点)却游客稀少，有的甚至门可罗雀。诸如西湖景区中的宝出山，网络游记中一次都出现过，像类似于静寺、长桥公园、老和山等景区也仅仅是被提到一次两次。这种情况的出现，虽然有一部分原因可以归结到该景区(点)身上，例如本身的景色就乏善可陈，但是也能反映出西湖景区在开发和推广这些景点的时候不可避免的存在着轻重失衡的情况，导致西湖景区形象不够多元化，整体的旅游形象缺乏一定的完整性。