5。4自由行产品的用户使用场景

不同的人对于自由行产品的购买场景也有巨大的不同。主要分为两类，第一类（13人），国内一般采用自驾游或自助旅游，国内的长线出游考虑自由行产品，但大多数情况也只会购买基础的机票和酒店的产品。出境旅游会选择自由行，购买目的地服务的可能性也大幅度上升，毕竟语言是最大的障碍。如果是非英语地区，大多数受访者都会选择传统的跟团旅行。第二类（8人），出于安全性和语言障碍的原因，出境旅游还是选择跟团游。出境旅游购买自由行产品的场景是该地为重复的旅游目的地，对该地有一定认知且具有熟悉感。国内旅游对这一类别是首选自由行产品的版块。然而无论是出于哪种原因的考量，自由行产品都有其巨大的购买场景，而且随着人们越来越追求自由和便捷，自由行产品无疑会成为主流，这就要求旅游产品提供商深入挖掘用户的心理和需求，把握好产品的走向，提升产品的体验感。来;自]优Y尔E论L文W网www.chuibin.com +QQ752018766-

5。5自由行产品在用户体验方面存在的问题

由于我的受访者在评价自由行产品时给出的多为正面回应，为了深入研究自由行产品存在的问题，我去了几家旅游论坛对其负面的有关自由行产品的评论做了归纳总结，可以概括为以下4点

5。5。1  过度重视企业短期收益忽略用户体验

由于旅游行业竞争激烈，一些传统旅行社，尤其一些中小型企业，过分注重企业短期利益，只着眼于如何从消费者身上获得更多的利润，最常见的就是实际入住酒店和原先告知的不同或航班中转时间过长，且没有在旅游信息标明。更有甚者将销售看做一次性行为，当顾客产品购买完成，交易就结束了，不会站在顾客的角度，以顾客的想法为主导去思考如何优化产品的体验感、提升产品的性价比等问题。