3 导游利益相关者分析来;自]优Y尔E论L文W网www.chuibin.com +QQ752018766-

3。1导游利益相关者界定

弄清楚“谁是导游的利益相关者”是实现导游利益相关者分析第一步。Jane Robson 和Ian Robson在1996年提出旅游经营商12类利益相关者图谱（图1）[7]，图谱几乎将所有主体都纳入进来，而未根据一定的维度将12类利益相关者进行分类，比如：哪些是最核心的？哪些是次要的？哪类是密切相关的？哪类是关系较疏远的？哪些对企业生存影响较大？哪些对企业生存影响较小？我国学者夏赞才在《利益相关者理论及旅行社利益相关者基本图谱》[8]一文中依据利益性质、关系程度、影响力构建旅行社利益相关者图谱，并根据以上信息将旅行社利益相关者分为三个基本层次：核心层、战略层、外围层。核心层包括股东、员工、旅游者、供应商、代理商、旅游局；战略层包括政府部门、旅游市场、当地社区、旅游目的地；外围层包括经济、政治和文化大的环境和自然环境。