互联网保险的消费者权益保障开题报告文献综述(4)
(三)充分发挥保险公司的主体作用
加快推进行业信息披露工作，让消费者明明白白消费。一是制定行业信息披露标准，明确网络消费者保护信息披露的具体内容、流程和载体、方式和时间。二是建立健全保险公司信息披露平台，及时向社会发布消保工作的重大信息。三是针对销售误导和理赔难问题，要求公司限时完善保单信息实时查询功能，创新理赔信息分段告知服务。四是加快推动互联网保单通俗化、条款标准化进程，兼顾保单条款的规范性和可读性，提高营销员用通俗易懂的语言全面、真实的介绍保险产品的能力。五是从偏重售前服务到强调售后服务，协助客户处理与保单有关的事宜，提高服务承诺标准，规范销售宣传行为，提高理赔时效，强调提供个性化服务，维护客户利益。
(四)不断完善网络消费者维权督导体系
推动“大信访格局”向纵深开拓，以更加开放的姿态汇聚工作合力，开展业内外信访系统贯通工程，打造消费者维权的行业旗舰工程，实现对保险社团和保险公司的实时督导。一是研发上线网络保险投诉处理信息系统，融合投诉登记、信访转办、案件流转、限时督导、责任追究、绩效考核等功能，实现监管机构、行业协会、保险公司信访交办工作信息化、网络化。二是突出以企业、行业自律为重点的维权自律建设，加强保险行业协会网站消费者教育专栏建设，开辟实体的保险消费者教育服务园地。做好中心城市消费维权示范，延伸消费维权触角，健全基层消费维权网络体系扫除县域、农村网络消费维权死角。三是拓宽网络消费维权受理渠道，健全与消保委、市长热线和政府其他部门公共服务平台的协作配合机制、信息互通机制和维权互动机制，动员行业组织、新闻媒体等社会力量广泛参与。四是积极推进行政调解与行业调解、消协调解、司法调解的有效衔接完善消费纠纷多元化解决机制。五是加强与新闻媒体的协作和配合，扩大正面宣传，创新和完善有利于化解网络消费纠纷、有利于解决网络消费者实际问题、有利于维护社会和谐稳定的宣传引导机制。六是加强对信访投诉的数据和对阶段性投诉热点的分析，主动邀请社会团体、新闻媒体等参与评析，及时发布网络消费提示，引导科学理性消费。七是突出广大网络消费者的监督作用，坚持维权服务要方便人民群众，维权服务的作用要惠及人民群众，维权服务的运行质量受群众监督的方针。
总结
的十八届四中全会就全面推进依法治国作出了明确部署，对深入推进依法行政、加快法治政府建设提出了具体要求，特别强调要依法全面履行政府职能，加大关系群众切身利益的重点领域执法力度，提高执法效率和规范化水平，健全依法维权和化解纠纷机制，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。保护保险消费者合法权益是保险监管机关的法定职责。贯彻落实的十八届四中全会精神，就要求保险监管机关要按照法定职责必须为、法无授权不可为的要求，运用法治思维和法治方式，通过加强监管制度建设、创新监管机制和措施、加大严格执法力度，切实履行好保护保险消费者合法权益的法定职责。
国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发〔2014〕29号）明确提出要推动完善保险消费者合法权益保护法律法规和规章制度，监督保险机构全面履行对保险消费者的各项义务，严肃查处各类损害保险消费者合法权益的行为，并对健全保险消费纠纷多元化解决机制、推动保险机构提高服务质量、推进保险业信用体系建设和提升全社会保险意识等与保护保险消费者合法权益密切相关工作作出了具体部署。 因此，对于互联网保险消费者权益的保护，我们应该立足于我国保险消费者权益保护工作实际，借鉴国际保险监管组织在消费者保护方面的原则和国际金融消费者权益保护良好经验，吸收现有法律、法规、规章和规范性文件中保险消保的相关规定，明确了当前和今后一个时期保险消保工作的指导思想、基本原则、工作目标和政策取向，提出了加强保险消保工作的主要任务和具体措施，贯彻落实的十八届四中全会精神、推进依法行政、依法履职、切实保护保险消费者合法权益。使广大保险消费者的合法权益得到有效保护，让保险造福千家万户；加快实现国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》所确定的现代保险服务业发展的宏伟目标，使“保险让生活更美好”。
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