网络时代的客户关系管理开题报告(3)
三、拟解决的问题
随着网络信息技术的不断发展以及互联网的普及，在网络上诞生了一个新的群体——自媒体，而且正在不断地发展壮大；这个诞生于互联网时代、寄生于网络的新型组织对于如何进行客户关系管理并不了解，在进行客户关系管理的时候出现很多问题，而且国内外对于这方面的研究并不多。本课题致力于研究探讨网络时代下，自媒体该如何进行客户关系管理，以“罗辑思维”企业为例，分析探讨自媒体在进行客户关系管理时遇到的问题以及结合自媒体自身的特征，从而提出网络时代下，自媒体的客户关系管理策略，为自媒体发展和维持良好的客户关系提供理论参考。
２．研究思路、研究方法以及手段
(1）研究思路
本文将在了解和学习国内外关于网络时代的客户关系管理理论的基础上，结合互联网时代的思维方式，对自媒体如何进行客户关系管理进行论述。首先阐述本论文研究的背景、目的和意义，国内外关于网络时代客户关系管理的研究状况以及自媒体的发展状况。其次，分析了我国自媒体在网络时代进行客户关系管理的环境以及现状，从多个学科视角(传播学、市场营销学和客户管理学)阐述了自媒体进行客户关系管理的必要性。其次，本文将以“罗辑思维”公司为研究对象，分析其客户关系管理策略及思维方式。最后，通过研究，对自媒体进行客户关系管理过程中存在的问题进行探讨，从而进一步指出自媒体在网络时代进行客户关系管理的新道路和新趋势。
（2）研究方法和手段
①文献研究法
根据本次研究的课题，通过查阅相关文献资料，全面、正确地学习网络时代的客户关系管理理论，全面、准确地了解我国自媒体的发展状况以及发展环境。
②案例分析法
通过对“罗辑思维”公司的客户关系管理策略这一具体的案例进行深入地研究，仔细分析“罗辑思维”公司的客户关系管理策略的创新之处以及落后之处，同时指出我国自媒体在进行客户关系管理时存在的问题，从而进一步指出我国自媒体在网络时代进行客户关系管理的新方法，新思维以及新的发展之道。
（3）论文大纲
题目：浅析网络时代的客户关系管理—基于“罗辑思维”的案例分析
（一）绪论
（二）文献综述
（三）“罗辑思维”公司的客户关系管理策略分析
（四）自媒体客户关系管理的问题与对策
（五）结论
参考文献
致谢
毕 业 论 文（设 计）开 题 报 告3. 进度安排
（1）10-27至11-09：收集、调查资料，确定毕业论文的选题。
（2）11-10至12-10：完成并上交毕业论文开题报告。
（3）12-11至02-28：撰写并提交论文初稿。
（4）03-01至03-07：修订论文并提交第二稿。
（5）03-08至03-12：修订论文并提交第三稿。
（6）03-13至03-14：论文定稿及打印装订。
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